2006年12月14日 23:37

別口で「結果的にauのサポセンの対応が問題」とされた
トピがありましたので
、実際にauのサポセンやショップでヘルプをお願いして
酷い目にあったというお話を募集するトピです。

・基本的に解決済みのことのみの募集。
 どういう問題を持ち込み、
 お怒りの点は何処で、
 最後ご自分がどのように解決したかを記載すること。
 現状のまま使用中でも可。
・感情論のみの記載は禁止。
 明らかに対応が悪い点は、前文のお怒りの点と同様
 明確に記載してください。
 ある程度面白く話をするために茶化した書き方は可
 ただし、自己責任で収集すること^^
・親切だったショップの店舗名は紹介してもいいですけど
 不親切な店舗は、名指しは避けていただけると幸いです。
 一個人だけの問題の場合もありますし、その場合
 営業妨害になりかねません。
 
一応この辺りは守ってください・・・でいいですかね?>みんな

ついでにショップ店員、元店員や
auのサポートセンター員、元センター員がおられましたら
この場合は実は裏はどういう事情で・・・なんてのも
書いていただけると幸いです。

1: 口コミさん : 2006-12-14 23:40
一応、私の経験から。
かなり古い話なので、あやふやな部分はありますが、
とりあえず、アンテナ一本の話でウロウロした思い出を^^

以前、カシオのGショック携帯(折れない方ね)を使っていたんです。
その携帯、一回落としちゃって、運悪くアンテナ部分から落下し、
折れちゃったんですよ。暫くそのまま使ってたんですけど、
アンテナの長さが波長に合わないためか、
心もち若干熱くなるようになったんですよね。

で、買って数ヶ月なので保障期間?とかで無料だと聞いたから
地元のauショップに行ったんです。
そうしたら、無料かと思ったら有料だと言われました。
イヤだけど直さなきゃいけないからしょうがないと思いつつ、
この手の製品にありがちな保証期間ではないかと聞くと
アンテナとかはその対象外とのこと。

何故対象外かと聞くと、若干口元笑いながら
それが普通だから・・・とのこと。
ここでカチン!と来ました。

※メーカーがメーカーのみの都合で勝手に作った
 ルールや常識を事前説明も無く一方的に押し付けて、
 顧客に理解を求めるお願いも説明もできない場合が
 許せないタイプです(`´#)
 特に元サポートセンター員なので、自分らの都合を優先させたら
 雰囲気でわかるっていうか・・・

客商売の身でありながら、業界的にそれが普通と言う理由のみで
あらゆる書類に記載してない(ショップの人が認めた事項)
保証外を勝手に設け、一方的に客に金銭を要求するとは何事か!と。
それが客に対する態度か!と。
それを言ってもいまいち説明をしてくれないので席を立ちました。

で、今はあるかわかりませんが当時、携帯のauサイトから
メールなどで質問できるコーナーが確かあったんです。
で、ナンデ?って言う話と、なんか今度は「そういうもんです。」的な話。
で、ショップに行って欲しいって話ばかりなんですよ。

そのショップの対応がまずかったら、納得できない課金だからという
お話をしたら、その日のうちに問題のAuショップから、
私の対応した人が電話してきました。
私のために中古のアンテナを用意したので
それでいいですよね?みたいな話。
なんか、社員がワザワザ自分の使ってたのを用意したとか
いらん話をするんですね。ありがたがるのを期待したんですか?

なんかヤダからそこには行かず、
会社の帰りに寄れるauショップを探ましたよ、
auショップ池袋東口店。
2階建てで、夕方はいつも混んでます´`;

で、そこで初めて説明を受けました。
アンテナの折れたという修理は当人の過失であることが大半なので
どうしても有償化で対応させていただいており、
これはご理解いただくしかないと。

だいたい想像通りだったんですけどね^^;
Gショック携帯なのですが
ショックに強いのは期待しないで欲しいって
言われましたよ、ついでに^^;;
防水性能を高めたついでくらいに考えて、だそうです。

落としたというのは確かに過失なので
初めて気持ちよくお金を払えました。

決して対応してくれた女性が、地元のショップより
ずっと美人だったからOKしたわけではありません(笑)

理由は色々あるだろうけど、
インフォームド・コンセントみたいなもんで
お客さんが予期しない出費は、
やはりちゃんと説明していただかないとだめですね。

後日談として、自宅傍のauショップは一回完全に無くなって
その後、だいぶ経ったら別の場所にできました。行ったら凄く親切でしたよ^^
2: 口コミさん : 2006-12-14 23:50
以前に携帯を修理に出す事になりデータを消すようなら修理取りやめにするという事を伝えていました。

結局きちんと修理するにはデータを消さなければならなくなりショップの方に修理をせずに戻して貰いました。
メーカーからはきちんとデータは残って返ってきました。

しかしショップの研修生というマークをつけた兄ちゃんが操作を誤り?データフォルダーの中身を全部消してしまったのです。
データフォルダーを消して欲しくなかったから修理をせずに戻して貰ったのに。

最初その兄ちゃんはとりあえず口先で謝る事しかしなかったのですがこっちは半泣き。
まだminiSDとか対応してない時代ですもん・・・。
着メロとかもお金払ってDLしてるものがいくつもあって・・・WINの時代でもなかったから画像とか取得するにもパケ代がかかって・・・。

とりあえずショップの上司を呼ばせて結局3000円後日お振込みしますって事で片付きましたけど・・・。
でも本当に泣きましたあれは・・・。
3: 口コミさん : 2006-12-15 00:12
とりあえず一つだけ

過失は保証外って保証書にあるはず
4: 口コミさん : 2006-12-15 00:21
アンテナ折れたのは保障外ナはず
Jフォンの時もそうだった
5: 口コミさん : 2006-12-15 00:24
以前、A3102CAを使っていたんですが、後2・3日で購入後一年になるという時に、外側の液晶が割れてしまった事がありました。自分で踏んだんですけど(苦笑)。

池袋東口のauショップに修理に出したところ、有償になると言われたので、幾ら位かかるか予め教えて貰えないかと言って、代替機を借りました。

すると2・3日後に、修理完了しました。という電話があり、「有償だったら連絡下さいとお伝えしたと思ったんですが・・・」と言うと、無償で出来ましたのでご安心下さいと言われました。

無償で出来たのはとても良かったのですが、連絡が欲しかったかなと思います。
でも、auさんありがとう!!
6: 口コミさん : 2006-12-15 02:43
>うっちー ver.0.7
>過失は保証外
あ、あるんですね^^
某店に行ったときには
特に何にも記載してないみたいなこと
言われたんだけど・・・・・
しっかり書いてありますか!
了解です!(゚ω゚ゞ
ありがとうございます。

>しろーさん
なるほど、
アンテナ折れはホントに業界一律なんですねー(´・ω・`)ムウ

でも、業界常識だよとかで笑われるとちょっと・・・

書いてないけど
当時、初購入の携帯だったので保証が利かない、
理由説明は無しは、ショックでした。
わざわざ家電製品の修理に行くように
マニュアルも全て持ってショップに行ったのに(つД`

>アヤさん
ご愁傷様です(´`
結構な件数だったんですか?

>川渕総統
あ、私もあるかもしんない。
前出のカシオGショック携帯が1年と2日目くらいに
朝起きたら液晶が黒くなってたんです。
そしてやっぱり池袋に持っていたら
無料で直してくれました。
そのときどういうわけか
すごくキレイになって帰ってきて、
電池も新しくしてくれたっぽかったですよ。
有償とか言われて見積もりとって、
初めての機種変更を考えてたのにw

修理や状況によっては新しい携帯に
データ丸写しで完了、とかしてるんですかね?
7: 口コミさん : 2006-12-15 03:09
なぞエックスさん
データフォルダーいっぱいいっぱいに入ってました。
お気に入りの画像とかあったのに本当ショックでした。
8: 夢見月水龍@被災義援 : 2006-12-15 03:19
私も前にトラブルがありました。

購入当時、家族割で一括の毎月クレジット払いにしてもらいたいと契約し、最初の支払いがクレジットでは間に合わないとのことでその分は現金でお支払いしました。ですが次の月になってもクレジットから引き落とされる形跡はなく、購入したお店に問い合わせたところ、申し込みはしたとのことで、auの客センに連絡をすると、auの方で入力を忘れていたとの連絡があり、客センのfさん(仮名)が「私が責任を持ってお手続きいたしますのでご安心ください」とのことで次の請求が届いてみると結局されておらず、再度客センに電話しました。

私「すいません、fさんいらっしゃいますか?」
客セン「fは先月退職いたしました」
私「はぁ?fさんが責任をもってクレジット一括払いにしてくれるって先月の00日にご連絡したときにいわれたのですがされていないんですけど...」
客セン「はぁ...こちらではわかりかねます」
私「?!あのこちらに直接お電話させてもらって回答をいただいているのですがそれでもわからないのですか?...あなたでは話になりませんので責任者だしてもらえますか?」
客セン「いえ...上司にあたるものは対応に出すわけにはいきませんので...当方が受付いたします」
私「では先ほどの件についてご回答をお願いします。」
客セン「すいません。ご質問はなんでしたでしょうか?」

というようなことが昔ありました。
自分の会社の受け答えした記録ものこしていない、なおかつ退職する人の受け継ぎをしていないのはどうかというのもありますが、クレジット引き落とし一括のし忘れをするau(代理店サポート?)もどうかと思います。
そのあと結局責任者が出てきて平謝りおよび今後このようなことがないようにいたしますとご連絡をいただいたことがありました。
9: 口コミさん : 2006-12-15 03:34
はじめまして。
いつもコミュニティーはのぞいてましたが発言は初めてです。
元ショップ店員(店舗及びエリア責任者経験あり)です。
auの研修で「auに関わるスタッフの中で、お客様に直接関われるのはショップスタッフだけ」と言われ、auの代表だと思って応対をしていました。
しかし、無責任な心無いスタッフも多いのが本当のところです。
皆さんを応対した一人のスタッフの感じが悪くても、
それが全てではないことをどうかご理解いただきたいです。

修理に関しては、亀裂が数ミリ入っていても過失なんです。
通常の精密機器を取り扱いようにしていれば亀裂や破損はないはずだからです。
一度メーカーに送って内部を見て、メーカーが過失までは至らないと判断した場合は無償で直ります。
このとき、取り替える部品によっては外側も新しいものに変わる事があります。
(これは「きれいにして」と言われると有償ですが…)
逆に見た目は何ともなくても内部に破損(水濡れ・ゆがみなど)があると有償修理です。
あと、データの不具合(ケータイとデータの相性が悪い)も多かったです。
公式サイトのデータでも、アドレス帳でも、タダの設定でも、ケータイ本体との相性が悪いと消す以外に改善の方法がありません。
もちろん消して直らないこともありますが…

たいていの方がこのように説明すれば納得してくださいました。
他にもいろいろお話できる事はあるとます。
また思う事がありましたらコメントさせて頂きますね。
10: 口コミさん : 2006-12-15 04:13
色々サポート業務もやったことはありますが。

>ついでにショップ店員、元店員や
>auのサポートセンター員、元センター員がおられましたら
>この場合は実は裏はどういう事情で・・・なんてのも
>書いていただけると幸いです。

書く内容のレベルにもよると思いますが普通、契約違反だと思いますよ。
ちゃんとしているところはバイトでも取り交わしますが、退職後も遵守することを契約内容に盛り込んでいることが多いです。
11: 口コミさん : 2006-12-15 06:50
au W41S のコミュに「お気に入りが消える」エラーがこれだけ報告されているのに、リコールの対象にならないのはおかしいと思います。
私はいくつかのショップに電話しましたが、聞いた事ないとどこでも言われました。
これで修理に出している人は多いはず。
私はauからいつかリコールが来ると思い、その日を待ちながら、またお気に入りが消えはしないかビクビクしています。
因みに今まで3回経験しています。
12: 口コミさん : 2006-12-15 07:27
>ふしぎさん
特におかしいということも無いです
法令では生命、身体、財産を侵害しない限り製造者はリコールの義務を負わないハズなので
たまに問題が大きく報道されて仕方なくリコールすることもありますけど非常に稀なケースで、大抵は申し出による修理扱いとなります

W41Sはリコールになる可能性が限りなく低いと思いますので、修理に出すことをお勧めします
13: 口コミさん : 2006-12-15 07:33
前に21Kと言う機種を使ってましたが購入半年でふたが閉まらないくらいに電池パックがかなり膨れてしまいました(;_;)
20分も通話したら電池なくなるしメールも50件くらいしたら電池なくなって待ち受けだけしても半日持たない感じでした(^^ゞ
ショップに電池パックを注文したんですが生産が追いつかず入荷時期は未定と言われました
まだ購入して半年しかたっておらず機種変は高いので解約して同時に新規をしたいと言ったらダメと言われました
どうしたらいいか聞いたらもう一回線契約して一ヶ月後に電池パック膨れてる回線を解約するように言われました
納得いかずサポセンにTELしたら電池パックが膨れてるという事情で電池パックも在庫ないなら解約新規できると言われました
その事をまたショップに言ったらうちではムリと言われました
市内のAUショップは全部同じところが管轄してるみたいでどこにかけても解約当日の新規は不可能と言われました(Q_Q)仕方ないから膨れたままさらに2ヶ月程使い機種変しましたよ(^^ゞ
なんでサポセンとAUショップの対応が違うのかなと疑問に思う出来事でした
14: 口コミさん : 2006-12-15 08:09
〉ふしぎさん

私も、W41Sで何回もお気に入りが消えました〜

もう、5回位あるんじゃないかな!?

毎回、電源を1回切ってから、再度電源を入れる時になりました!

それからは、電源を切るのがとっても怖いです(;_;)

auショップの人に言ったら、『新品には代えれません。修理になります。』っと言われました。

修理には1ヶ月程掛かると言われ、1ヶ月も待つのも嫌だったし&電源さえ切らなければ大丈夫なので、修理には出してません。

今度、いつ新しい携帯を買うか分かりませんが、次の携帯では同じ事が起きない事を祈ってます☆
15: 口コミさん : 2006-12-15 08:19
>夢見月水龍さん

家族割一括請求のクレカ払いに設定されたことは
確かかと思いますが、お客様センターで窓口払いから
クレジットカードへの変更手続きは行うことはできません。
クレジットカード支払い申し込み書という書類手続きです。
電話口でクレカ番号なんて聞きませんし。。

すなわち。
>auの方で入力を忘れていたとの連絡があり、客センのfさん
>(仮名)が「私が責任を持ってお手続きいたしますのでご安心
>ください」とのことで次の請求が届いてみると結局されてお
>らず、再度客センに電話しました。

という対応するとは思えません。。。
実際に自分も、何度も書類送付をお願いしましたし。。

落ち度があるとすると、お客様センターではなく
auショップもしくは、登録センターなのでは。。

支払い方法を記載した申込書の控えはお客が
保管するのが当然なので、それをショップに
持っていき、責任の所在を確かにした方がいいかと・・

ただ、対応内容の記載を見る限りおかしな対応を
してるとは思いますが(^^;
16: のいじー : 2006-12-15 08:27
数年前WIN再初期にW11Kを使っていたんですが、ネット接続した途端に電源が切れる不可思議なエラーが頻繁してまして…

しかも購入3ヶ月以内に3回(苦笑)仕方なくauショップに持ち込んだんですが、3回とも『初期不良』扱いで新品に交換してもらいました

応対もすごく親切だったので、不満を書かれている皆さんみたいな目にあった事がありません

ショップごとの差は大きそうですが…
17: 口コミさん : 2006-12-15 08:52
確か、支払方法の変更は基本的に書類送付ですよね。(窓口払いに変更の場合は電話でOKだった気もしますが)
ただお客様センターでクレ払い変更の書類送付依頼の入力忘れがあった……ということはありそうですよねw


私は昔W21K使ってました。
私の場合は通信も通話もかなりしていたので、四季ままさんのように電池パックが膨張、発熱、そして充電が全く持たなくなってしまいました。
んで、auショップに持って行ったら
「あんたの使い方が悪いんじゃないんですか? ププ」
「一応デモ機貸しますけど壊さないでくださいね アハハ」
といわれてすごく不快でした……。
しかもその時既に1000P以上あったにも拘らず電池パックのポイント交換の話はされませんでした。
なので解約新規し、今のW41SAを買いました。


ショップ対応はまちまちですねwいいとこもあれば微妙なトコも……www
18: 口コミさん : 2006-12-15 09:09
>れんじょさん

あ!そうですよね・・送付忘れがありましたww
すみません・・・

ショップ店員の態度が悪い・・・
ありますよね・・確かにw

そういう場合は、家に帰らずショップに居る状態で
お客様センターへ電話し、お客様相談室へ繋いで
もらいましょう。
代理店サポート経由もしくは直接指導が入ります。

一度家に戻ってしまえば、事実確認にも時間がかかり
最悪は無かったことにされてしまいます。

言い訳できないように、その場で、しかも目の前で
電話してあげましょうw
19: 夢見月水龍@被災義援 : 2006-12-15 09:39
atomさま>
ご返答ありがとうございます。
最初に申し上げた件につきましては実際にあったことなので、
客センにも落ち度があると思います。できなければできないといってもらわなければショップの店員ならばいざ知らずお客はわかりません。(お客はプロではありませんから)
「責任をもって行います」といわれれば「あぁ、できるんだ」と思うのですが...違いますでしょうか?

また窓口払い>クレジットにしたのではなく最初からクレジット払いの一括でお願いしていましたのでこちらは問題ないとおもいます。また電話口でクレジットカードの番号なんて言っておりません怖くていえませんよ。最初に申し込んだ用紙に書いてあるはずですし。
(結局は電話でできました。当方が病気で入院していて手続きできないこともあったと思いますが、最初からそのように契約していたんですし。できないというのもどうかと思います。書類も控をもっていましたが提示不要でした)

もし紛失しているのであればそれ相応に管理体制がなったいないと思います。(まぁFAXした書類は紛失はしていなかったようですが、報告ではファックスの下敷きになってたようです。)
ファックスの下敷きになってたと聞いたときは大変腹立たしかったけど...。
20: 口コミさん : 2006-12-15 09:59
ショップによっても対応が全く違いますよねぇ…

ショップの親会社の影響でしょうか…
直営店はあるんだろうか…

大田区のショップはかなり好感触でした^^

無理難題と承知の上で下記のお願いをしました。
(前提)自分名義の回線を2回線持っている(メインW43SとサブW44S)
・W44SのUSIMロッククリアをして、W43Sで使っているUSIMカードで使えるように端末増設手続きをして欲しい。
・サブ機のUSIMカードは、『後日』持ち込みでカラ端末のW41Sへ端末増設手続きをして欲しい。
・W41Sは今、自宅にあるため後日の持ち込みになる

こんな感じです。
ちょいとややこしいのですが、このやり方を承諾して貰えたのは大田区のショップのみでした(渋谷区や世田谷区はダメでした)
ダメだった理由が、USIMロッククリアをする場合は『解約』してもらわないとダメって言う一点張りだった為。
『回線は保持して、番号の入ったUSIMカードは手元に置いておきたい。後日端末増設するために』
と申し出ても、ダメといわれました…

ちなみに、上記のやりたい事の意味わかります?
説明がへたくそですが…
FOMAだと、カード差し替えで簡単に他端末を使えますが、auだとUSIMの関連づけが行われるため、ロッククリアしないと他カードで使えないのです。
21: 口コミさん : 2006-12-16 03:20
>夢見月水龍さん

購入時にクレジット一括払いの申込みをしたんですよね?
クレジットなら最初の支払いに間に合わないなんてことはありえないはずです。
銀行引き落としならともかく。

クレジット払いにするということは、一時的にクレジット会社から料金の支払いを立て替えてもらう訳なので、期日に間に合わなければ、クレジットの意味がないじゃないですか。

今更になっちゃいますが…。
購入時にショップで最初の支払いにクレジット払いが間に合わないと聞いた時点で「どうして?何で?」と問い詰めておけばよかったですね。
22: 口コミさん : 2006-12-16 06:38
W41Tが調子悪くなりました。
症状:マスストレージ接続不可、LISMOには繋がる。カメラがHDDに保存できない。画面メモが取れない。
これはHDDが逝ったと、泣く泣くHDDを初期化、しかしユーザーエリアが初期化できませんでした。
念のために、HDD初期化と合わせてLISMOのアンインストール、ドライバの再インストールと競合の確認、コードも嫁と息子と私の3種類で試しても全然だめ。

仕方が無いので、SHOPに行き、修理に出そうと思いました。

SHOPにて説明。受けた人がよく判っていないらしく、30分ほど説明をした後に「では一度サポートセンターに電話をし、どこが悪いのか話してください」と言われました。(昼食時間残30分)
一瞬唖然としましたが、サポートセンターに電話をしたところ、5分で「修理をした方がいいかもしれませんのでSHOPへ行って下さい」との事。(昼食時間残20分)
SHOPに行き、電話をし修理をした方がいいといわれたことを伝えたところ、また最初から説明をする羽目に・・・(昼食時間残5分)
その場で代替機が欲しかったのですが、アドレス帳を移すということなので、預けて帰社。(昼食無し)
残業をしつつ、19時に抜け出して代替機を取りに行ったところ、「暗証番号を聞き忘れていたので移していない」事が判明。伝えて帰社。
8時5分前。仕事を終わらせ、丁度8時くらいにSHOPへ着。店はしまっていました。叩いてあけてもらったけど、データは移っていなかったので20分ほど待機・・。


2日後電話があり、「2〜3日で修理から戻ります」との事。良かったと思い待つ。

・・・10日たっても連絡が無い。電話をしてみたら、1週間前には修理から戻っていたらしい。
「電話しましたが」と言うことだが、着信履歴は無い・・。「留守電に」と言うことだが、当然残っていない・・・。

あのお店にはもう行かないと思います。
自前で解決は出来ませんでしたが、とりあえずSHOP店員の質は悪かったと思います。

冷静に書いていますが、当然怒っています。

まぁ、AUはまだまだ使う予定ですが。ちょっとどうしようかと悩んだ12月上旬でした。
23: 口コミさん : 2006-12-16 18:54
機種変しにショップに行ったところ
「あと10日で13ヶ月目なので、それまで待った方が安いですよ?」と言われました。
確かにちょっと高い気もするけれど、気分がすっかり機種変な事を伝えると
「では修理で2週間お預かりする事にしましょう。」と言い、どこも悪くないのに修理してくれ、13ヶ月目を待って機種変する事が出来ました。
(このお姉さんはレズビアンで、私に一目惚れしたのか?)と思ってしまうほどの対応の良さでした(o^-^o)
24: 口コミさん : 2006-12-17 23:00
サポセンもショップも自分で解決しようとしないですよね。

いつもたらいまわしですw
25: 口コミさん : 2006-12-18 01:37
10月の出来事ですが使っていたW21CAが突然キー操作が利かなくなるという事態になりました。
アドレス帳とかは無事みたいだったけどバックアップしてないので機種変の際にデータを写せるのか不安になったのでサポートに問い合わせたら機種変の前に修理しないとデータを写せないと言われました。しかも最悪の場合は修理が有償修理で1万円かかると言われました。
機種変の機種を予約してあるため修理で1万円も取るのかと押し問答に発展。挙げ句の果てに担当が変わってこっちを悪者扱い…1時間ぐらい電話で怒鳴ってました。
翌日ショップに行って確認してもらったら『データは全て無事なので早めに機種変すれば大丈夫です』と言われたので急遽予定していた機種変を早めて無事終了のハズでした…
実はこの後さらに問題が発生するとは予想すらしてませんでした…
長くなるので続きます。
26: 口コミさん : 2006-12-18 02:12
28の続きです。
機種変した機種がわずか1日で本体スピーカーから相手の声が聞こえなくなりました。仕方なくショップに修理を依頼しました。月曜日だったので早くて土曜日、遅くても月曜日には修理が終わると言われて代替え機を受け取りました。1週間経っても電話が無くauショップ近くに用事があったのでついでに寄って問い合わせたら土曜日に修理が終わって今日の配送に入って無かったので明日の午後3時までには確実に届きますとの返答だったのでもう1日待つ事にしました。
火曜日に待てども待てども電話が無く再度ショップに行ったら修理は終わっているのですが今日の便でも届いてないのでどこに携帯があるのか調べますと言われ30分待つ事に…待った結果携帯の消息が不明になった為水曜日に再びショップに行く事になりました。水曜日にショップに行ったら火曜日の回答から一転して修理が終わってないと言われました。さすがに事態が二転三転してるのに堪忍袋の緒が切れかかったので普通の順番で修理して対応の様子見させてほしいと言いました。しかし翌日さらに事態が一転修理が終わったと言いました。
水曜日の段階ではまだ1週間ぐらい修理に時間を要すると言われたばかりでその間の対応を見ようと思い普通の順番で直すように言ったのにその約束を破られたのでショップの店長から納得のいく回答が得られるまで受け取りを拒否しました…
その日の夕方にショップの店長から納得できる回答を得られたので一件落着…
その後auは何事も無かったかのような振る舞いなので正直5年近くかけて築いた信用が僅か半月程度で崩壊しました。
今はPCサイトビューワーの定額だけで使っているようなものかもしれません…
27: 口コミさん : 2006-12-18 03:16
もしかしてトピ違いかもしれません、のですが、新トピを立てる勇気がなく・・・

「ご紹介deプレゼントキャンペーン」についてなんですが。

これって、12月1日からやってる、
っての、ワタシが知ったのは、12月10日過ぎのことでした。
ダイレクトメールが着たので。
しかし、
その前の週、7日に、ワタシは2回線Docomoから変えさせたんですよね、父のと夫のと。
その時、窓口は全くそのキャンペーンには触れませんでした。そもそも、知っていたのかどうかも不明。
決して感じの悪い人ではなかったので、
知ってて黙ってるとは・・・
ポイントがどうこうって、ショップには負担ないでしょうに。

しかも、先月末、自分の機種変に、夫と共にその店には行っていて、その時点で、2本分のMNPに迷っている旨のことも言っており、「ぜひどうぞ〜」とセールストークもしてたから、
知ってたら、「こういうキャンペーンもあるから・・・」
と、押すのが商売というものではないか、と。

書類上は期間中のことなんだから、多少前後したって書類が作れるじゃない、と思うんだけど、
ま、そうはしないだろうな、とは思いつつ、黙っておれず、
問い合わせフリーダイアルにかけると、
受付嬢から、変わって、謝り専門のクレーム係の男性が出て、
ひたすら、「申し訳ございません」だって。。

なんか10日過ぎにダイレクトメールが届くところからして、
あわててやったっぽいキャンペーンに見えるんですけど。。。

ま、仕方ないけど、11月契約なら自分の不運とあきらめもつくけど、
「12月1日〜」って見ると、約5,000円の損は、クヤシイヨン。。
28: kenny : 2006-12-19 08:43
若干、トピックが違うのかなとも思うのだけれど、相談させてください。

具体的に何が問題というのでもないのだけれども。

一番近くのauのショップにいる、一人の男性の方なのですが。
(おそらく、同年代。)
やたらと、恐る恐る恐縮しながらなのです。
度が過ぎています。

決して、私は、外見的に、何かとんでもない問題を抱えているとかでははずです。(自分で気が付いていないだけの可能性もありますが)

私のケータイを持つのも、恐る恐るといった感じです。

「え〜、え〜」を繰り返していて、埒が明かないというか、会話がスムーズに進みません。

今回、充電の持ちが悪くなったので、解決したいので、行きました。結果として、修理に出すことになりました。
代替機を借りたのですが、今まで受信や送信したメールをSDカードに写してから、ケータイを渡したかったのですが、それができたかどうかよく分かりません。受信はできたけど、送信は、どうもうまく行ってないようです。

次に行った時に、その人が対応しようとしたら、
「『え〜え〜』言っててよく分からないから、他の人にして」って言っていいですか?

失礼だとは思いますが。
29: 口コミさん : 2006-12-19 09:03
ショップの問題…というより、auは個人個人にムラが多いと思います。
私はauオンリー(IDO時代から)なので、他店の事が全く解らないのですが、ものすごく好感触な方も居れば、苛々するような喋り方や無愛想な方が目につきます。
人間だから仕方ないと言ってしまえばそれだけなのですが、正直私って名札チェック厳しいので勿体ないなぁと思います(2度対応して貰ってよくないと担当変えてもらったりします)。

あと、W41SHのアップデートの件で私の携帯では失敗したのでショップに持ち込んだ所、一度奥に持って行かれてしばらくしてから電波状況や電池残量を聞かれました。
送られて来たDMに「失敗したらお近くのショップまで」と書いてあったので持って行ったのに、わざわざその確認?!と思ってしまいました(勿論持ち込んだ時点で「失敗した」という旨は伝えてました)。
幸い良い方だったのでこちらも笑顔で対応させて頂きましたが。
私って厳しいんですかねぇ。
30: kenny : 2006-12-20 07:46
この時期、慣れない機種を使うのは、ちょっとつらい。
借りているケータイで受信や送信したメールも移せるのか、そうでないのか、結局よく分かりません。使い出してから、13ヶ月くらい経つんだし、(実際に)機種変だって考えているんだけど、何だか要領を得ないから、めんどくさいから、預けてしまった。

普通に対応してもらいたいんですけど、この要望(クレーム)は、間違っていますか?

32: *мοмο* さん
担当を変えてもらったりもしているんですね。
でも、言いにくいですね。
失礼ながら、確認は必要かな、と思うかもしれません。
31: 口コミさん : 2006-12-20 08:18
誰か忘れましたが『クレジット払い』の場合でも間に合わない可能性はありますよね
あくまでも携帯の契約はクレジットが使えてるからだけの確認だからクレジット払いにするためにはauからそのクレジット会社に依頼をしますよね
その間に締め日が来たりクレジット会社の登録ができなければ普通に考えて口座と一緒で1〜2ヵ月は振り込みになりますよね
32: 口コミさん : 2006-12-20 09:03
W41CAユーザーですが、先日番号変更を行ないました。
ショップで、「いくつかアプリが使えなくなるんで、お客様の方で削除して入れなおしてください」とのこと。
あ、分かりました。と言った直後「こちらでやりましょうか?」とのお返事。是非お願いします、っていったのにもかかわらず「やっぱり、うん、お客様自身でやった方がいいかも」なんていわれたので、じゃあ自宅に帰ってから入れ替えをしようと思ったら、アプリが削除できない。DLすらもできないので、困ってセンターに電話したところ、「ショップじゃないと削除できません」だって。
しかもメアドを変えた直後、メールを受け取れなくなってしまって、すごく困りました。このときもセンターに電話して解決したんですが・・・

こういうのっておかしくないですか?せっかくショップにいって手続きしても、その後使えないなんて。ちゃんと完了した形で受け渡しして欲しいものです。
33: 口コミさん : 2006-12-20 09:14
>*мοмο* さん
元ショップ店員ですが、失礼ですが携帯の電池残量を聞くのは、
携帯が電波の良いところかフル充電でないとアップデートできないという性質を持っているためです。失敗した可能性を探るためにいくつかあげてくれただけだと思います。店員さんが言葉が足りなかったのだとは思いますが、、、
対応は確かに人それぞれですね。指名で来ていただいていたお客様もいるので、もしも好感を持てる方がいれば○○さんいますか?
といつも決めておくのも良いかもしれません。
34: 口コミさん : 2006-12-20 20:33
>けんさん
自分の大事なプライベート情報や
いろいろなものを預けるので自信を持って対応して
頂かないと困るのは事実だと思いますね。
医者なんかだったら絶対変えてもらうべき話ですし。
※自信の無い医者は下手に自信のある医者よりタチが悪いです

誤ってデータ消されるとかのリスク考えたら
こちらもある程度の品質を求めるのは致し方ないと思います。
だから、
「回答に自信が無いなら、他の方にご相談いただいていいですよ、待ちますから」
くらいは言っていただいて良いかも知れませんね。

>くま太郎@さん
元店員さんということで質問させてください!
答えられる範囲で結構ですので・・・

・ショップ店員は正社員はいるんでしょうか?
 アルバイトでしょうか?契約社員?
・店長、店員の研修ってあるんでしょうか?
 あるとしたらどの程度ですか?ヽ(^д^)
35: 口コミさん : 2006-12-20 21:36
こちらでいいのかどうか分かりませんが、私も(つい先ほど)納得がいかないことがあったもので、こちらに書き込みさせていただきます。

データ通信用として使用していたW03Hが圏外になる事が多く(WIN携帯ではバリ3にも関わらず)、先週修理に出したんですよ。
有償修理の場合は前もってご連絡いたします、ということで、結局アンテナの修理だということで有償扱いになり、先ほどその旨の連絡は頂けたので文句はないんですが。

が!

修理に出した際に現在代替機はないので・・・ということだったので、携帯からでも接続できるししょうがないかと諦めてたんですが。
ふと、この使用できない期間の基本料金って払うの?と思って有償修理の連絡が来た時に聞いてみたんですが基本料金は月額でお支払いいただきたいとのことでした。

パケ割とかの月額の方はともかく、基本料金の使用できない期間については日割り減額しないものなのですか?
代替機を出していただいて使用できているならともかく、まったく使えない状態で預けているのに・・・。
例えば修理に時間がかかって1ヶ月かかったとしたらその分丸々基本料金を払うってことでしょう?

ショップの対応ってわけではありませんが、これはau全体の修理に関してはそういうことになってるんでしょうか?
なんか納得がいきません。
36: 口コミさん : 2006-12-20 21:41
ちょっと前にampにCDを入れたところ、アルバム名や曲名が表示されないのでサポセンに質問したんですが。

『読み込みエラーが出たので何度かやり直してください』
との回答でした。

しかし、何度やり直しても表示されない・・・

その後mixiで聞いて『auのCDデータベースにアルバム名や曲名に半角カタカナの振り仮名の入ったデータが登録されてないCDは認識されないので自分で入力しないといけない』ということが分かり無事解決。

結局サポセンはampを全く理解していない事が分かっただけでした。
37: 口コミさん : 2006-12-20 21:43
追記
CDはコピーではなくちゃんとHMVで買った国内版の洋楽CDでした。
38: 口コミさん : 2006-12-21 00:41
>なぞエックスさん
ショップは正社員もいますし
アルバイトもいますし、契約社員もいますよ
ただし、KDDIの人間ではなく代理店の人間ですが
そもそもショップはKDDIが運営しているのではなく
丸紅や三井物産など商社から個人が
KDDIと代理店契約を結び運営しています
研修に関してですが、代理店で行われるますし
KDDIでも行われます。
また、年に2回プロスタッフ認定試験等もあります
(プロスタッフに関しては量販などのヘルパーも受けます)
39: 口コミさん : 2006-12-23 08:37
くま太郎@さん>成る程、そういう事ですか。
わざわざありがとうございますm(_ _)m
直ぐに奥に持って行ってくれたので、理解済みの事だと思い込んでました(°o°;;
40: 口コミさん : 2007-01-14 09:26
気になったので書き込み☆たまにサポートセンターと喧嘩します(笑)代理店サポート感謝です♪
41: 口コミさん : 2007-01-14 22:10
>なぞエックスさん
大変レス遅れましたm(_ _)m
ほとんどが正社員で中には契約社員もアルバイトもいます。研修はしょっちゅうKDDIの支店にいってありました。
マナーについてやWEBインターネット、スペックなどの研修もありました。
ほとんどが代理店ですが(中には直営もあります)代理店の力の入れ方や個人のやる気次第なところもあるとはおもいます。
店長は月に一回ほど店長会議で集まりがあり色々意見交換などもありました。
そんな感じです。


答えてくださったかたありがとうございます
42: 口コミさん : 2007-01-23 09:29
携帯修理だしたら壊されてデータ飛んだ…ふざけんなぁ…

てかなぜメモ帳とかはバックアップできないんだ…全部ショップで移せるようにしろよ…
43: 口コミさん : 2007-04-09 20:58
そもそも北海道には、KDDI直営のauショップは有るのでしょうかexclamation & question
44: 口コミさん : 2007-04-10 15:38
>そもそも北海道には、KDDI直営のauショップは有るのでしょうか

そもそも直営ショップってあるんですか? ヾ(゚Д゚
私はそこから気になります。。。
誰か事実関係や、直営かどうかの見分け方
知ってたら教えてください!
45: 口コミさん : 2007-04-15 19:54
> 48: つぐみ。。。 さん
> 49: なぞエックス さん

KDDIの直営といえるのは、大手町のKDDIのビル内にあるauショップ(あと1箇所くらいどこかのKDDIのビル内にあるかも)、原宿のKDDIデザイニングスタジオ、成田空港の営業所くらいじゃないでしょうか。

ですから、ほとんど代理店の経営するショップだと思ってよいと思いますよ。
46: m m a s u d a : 2007-04-17 21:56
KDDI大手町ビルのau ショップは勤務地に近いので良く利用しますが、ほかのau ショップとスキルの面で差があるようには思えません。

# 実際大小いろいろトラブル経験している。
# あえてここにはには書きませんが。
47: 口コミさん : 2007-04-17 22:02
> 50: でん さん

やはり北海道には、KDDI直営のauショップが無いのですね。

北海道地区は、当たり外れが多い2次店・3次店のFC代理店経営のみとは・・・。
釧路の事件でFCのauショップが、怖くなりました。。。

KDDI直営のauショップ情報、ありがとうございました。
48: 口コミさん : 2007-04-17 22:34
直営にこだわる理由はなんですか?
いまどき直営でもほとんど派遣社員ですよ。
もっというと直の正社員の方が業務知識は低かったりします。
現場で長年勤め上げる人はそうそういるもんでもないです。
 長く勤めていいことなんてないですから・・・給料上がら
ないのにクレーム対応の責任者とかにされちゃうんですから
みんな辞めますよ。


 
49: 口コミさん : 2007-04-18 03:00
A5403CAを使っていた時のことです。
いきなり何もしていないのに、電源が落ちるようになり
保証期間内だったので修理に出したのですが、基盤交換
で直りましたと言って戻ってきました。でも1週間すると
また同じようなことが起こり始め、再度修理に出したところ、
また基盤交換で戻ってきました。
もうないだろうと思っていたらまた同じ事が起きたので
再度修理にだしたら、また基盤交換ですまされ、そして
電源が落ち続けたので、新品に交換してほしいとAUサポセンに
直接電話しましたが基盤交換でしか対応しないと1時間
押し問答しました。
何度も修理に出すのも手間がかかるし、AUのサポセンの方が
機種交換される場合にショップでしたら3000円の値引きを
するようにしますというので折り合いましたが、未だに納得は
していません。
家族がAUじゃなかったら本当は正直キャリアを乗り換えたい
と思った出来事でした。
50: 口コミさん : 2007-04-18 03:42
>でんさん
ありがとうございます。
殆ど無いんですね(つД`

> m m a s u d aさん
ショップの詳細な情報ありがとうございます。
店舗の規模自体は、
他のショップより大きいのでしょうか?

>kuniさん
恐らくつぐみ。。。さんは、
地元店にて嫌な思いをされてたので
大きいところなら・・・という希望かと思います。

>長く勤めていいことなんてないですから・・・
携帯じゃないIT業界で同様の仕事してましたが
対人的な我慢強さや対人力的な力はつきます。
それでも、明らかに割がいい仕事ではないですね(つД`

 ※ショップや対応の方も以前、見てたみたいですヽ(´Д`
  ある程度言い回しなどを気遣って頂けますと助かります。

>ちぃさん
なかなか大変な状況だった模様で。。。
もう、ご愁傷様ですとでも
言うしかないというか・・・・(´・ω・`)
最終的に持ち込みは何回になったのでしょうか?
サポセンで、偉い人出てきました?

調べてみると、病気持ち臭い機種だったみたいですね´`
http://bbs.kakaku.com/bbs/31104010497/SortID=3287126/
AUショップでのこの辺の説明なんかはどうでした?

しかし。。。。
これはカシオ?AU?どっちの問題だったんでしょう?
51: 口コミさん : 2007-04-18 06:42
>なぞエックスさん
最初はサポートセンターで働いている若い人でしたが
途中から、社員のような方とお話することになりました。
ずっと平行線でしたが(苦笑

最終的に持ち込みは4回ですね。ショップで新しい機種に
変えてくれと言ったところ、ショップでは対応しかねます
ので、直接サポートセンターに電話してほしいと言われた
ので、ショップで電話してやりとりしました。

結局機種交換してしまったので、カシオのせいだったのか
AUのせいだったのかわからずじまいです。
52: 口コミさん : 2007-04-20 17:07
私も同じ端末使ってましたが、症状からしてカシオでもauでもなく、中に保存されてる破損データのせいですね、高確率で。

破損データが端末内に残ってる限り症状は起こり得るので修理に出して基盤交換しても直りません。外部メモリに移すか消すかで改善する可能性が高いです(経験アリ)。

同様の症状が起こったら試してみるのも手です。一概にそれが理由とも断定出来ませんが。
53: 口コミさん : 2007-04-20 18:27
>T2さん
もう今更な話ですが(苦笑

データでダメになるというのも、なんとも奇妙な
感じがするのですが・・・

私は電話帳とメールと写真ぐらいしか入れてなかった
のですが、その中で不具合が起きる原因があったと
いうことですね〜・・・
54: 口コミさん : 2007-04-20 19:31
確かに…(苦笑)

あくまで可能性としてあげられるというカンジです。
修理に出してデータ消去になると言われたらまずこれでしょう。

データはPC同様何かのタイミングで壊れることがあるらしく、それがもとで電源落ちになることもあるそうで。所謂再起動かかるイメージですかね。

精密機械なだけに難しいところです…。
55: 口コミさん : 2007-04-21 07:15
何かの拍子にデータが壊れたとして、それで電源が落ちるなら、ソフトの作り方が悪い、メーカーの責任です。

ただ、そのようなエラーに対する耐性、リカバリーに対処するための余裕(メモリだったり、ソフトの開発工数、つまりコスト)を持たすことを許してないのだとしたら、それはauが悪い、ということになりますね。

ご存知の通り最近は、後からアップデートできる作りになっていますが、そもそも初期設計の段階で、そのような余裕を見込んでなければ、後から対策の取りようがない(エラー処理のプログラムを格納できない)こともあり得るので、解決しないのも合点がいきます。

メーカーの技術者がそのような設計や対応で、納得しているはずはありません。
56: 口コミさん : 2007-04-22 10:21
.いきなり何もしていないのに、電源が落ちるようになり
保証期間内だったので修理に出したのですが、基盤交換
で直りましたと言って戻ってきました。

私は、W33SA?を使っていたのですが、同じ様な事が起こりました。参考になるかわかりませんが、今日入院していた携帯ちゃんが帰ってきましたので書き込みさせてもらいました。

でも1ヶ月するとまた同じようなことが起こり始め、再度修理に出したところ、電源を制御している電源回路が故障していたので新しい基盤交換で戻ってきました。

前回は、メーカーで現象確認が出来なかったそうですが、今回はメーカーで現象確認が出来たとの事です。

メモリーも消さずに帰ってきましたwww

これから先、同様の現象が出るかわかりませんが様子を見てみようと思います。
大体、どの機種も2年〜3年は使用しているので今回も大事に使ってあげたいと思っています。

もし、ちぃさんが交換してもらった基盤が電源回路でないとすれば、一度ショップにお問い合わせしてみてくださいね
57: 口コミさん : 2007-04-23 00:14
「電源」というのは難しくて、基板に載っている部品が悪いこともありますし、制御をしているプログラムが悪い場合もあります。

普通の電気製品はスイッチを押すと、すぐ点いたり消えたりしますよね?
それに対して携帯は長く押さないと反応しないようになってます。マイクロコンピューターが制御しているからです。

だから基板が壊れていなくても(交換しても)、制御するソフトが悪くて電源が落ちることもあり得ます。


ただ、不具合が出るのが事実であれば、分からないなりに文句をつけて(本当は理由がきちんと分かる人なんてほとんどいないのですが)、部品でも全部でも、他の機種にでも交換させるのは悪くないでしょう。

クレームが少ない限り、サポートがよくなることはないでしょうから。
58: 口コミさん : 2007-04-23 06:32
>ともぞうさん
もう3年ぐらい前の話ですので、機種が手元にないです(笑)
原因不明のままどこかにお蔵入りですよ・・・
59: 口コミさん : 2007-04-27 21:59
細かいことですが私もひとつよろしいでしょうか。

一部web上でも話題になっている話なのですが,この春発売されたW51CAのピンクのみが,決定キー(十字キー)周辺の4つのボタンが光らないようなのです。この話を聞いて個人的に気になったので,157に電話して聞いてみたときのことです。

まず,一般の窓口担当者からは丁寧に「あり得ないこと」とのコメントをいただきました。その後,機種ごとの担当部署につなぎましょうか?といっていただいたのでお願いしたところ,やはり丁寧な応対で「3色すべての実機があるので確認いたします」とのことでしばし待たされました。その場での結論としては,「3色とも光り方に違いはない。ピンクの場合漏れ出る光が反射しにくいようには見えるのでそのせいではないか?」とのことでした。こちらもお礼を言い,その日は終わりましたが,冒頭に書いた問題はどうやら事実のようだということが後日判明。質問自体がしょーもないので頭にはきませんでしたが,あの時間(あの人たちの仕事と労力)は何だったんだと感じた次第です。

あと,「態度が悪い」「マニュアル化しすぎ」という意見にちょっと同情するのは,ユーザー数が増えるとオカピな人も比例して増えてくるので,電話に出るなりいきなり「(#゚Д゚)ゴルァ!!」というケースも増えそうなっていったのかもとも思います。もちろん相手の気持ちを斟酌できるか否かという,個人の能力差もあるんでしょうけどね。
60: 口コミさん : 2007-04-28 19:11
前に他のトピで書かせてもらったことはあるんですが、あまり反応がなかったので書かせていただきます。
私はW41Sを1年ちょっと前から使ってますが、昨年夏頃に朝起きたら電源が切れていて「充電し忘れたか?」と思って充電をしたところ、まったく電源が入らずauショップにもっていき修理してもらいました。店員の説明では「修理するにあたりデータは消えてしまう可能性がありますので、データを消さなければならない場合は連絡します。」と言っていて後日連絡を受け、結局基盤交換をすることになりデータは壊滅でした。
そこまでは1歩譲ってしかたないとしても、「基盤交換をしたことにより原因を究明できませんでした」とさ。そりゃ〜ひどすぎじゃにと思いませんか?いまだにその機種を使っていてデータは消えませんが、電源が勝手に落ちることは多々あります。
未だに原因は不明ですが、知り合いで同機種を使っている人も同じ症状が起こっています。ホント今後も使いたいとは思っているのですが、不安な日々が続いております。
何か参考になるご意見等ありましたらお願いします。
61: 口コミさん : 2007-04-29 06:38
>70
本体については保障が付いているのですが
中のデータには保証書に記載されている通り
保障は一切ついていないのです。
電源落ちも不正データによる場合もありますし
精密機械ではあるので機械自体に不具合を起こしていくことも
あるのですが
電源が立ち上がらないということになると
メーカーでも探ることが難しいのではないでしょうか。
その代わりといってはなんですが、
本体については検査済みの新しい基盤と交換されて
帰って来ます。
データには保障がないので電話帳お預かりサービスを利用したり
リスモや外部メモリにバックアップすることを
しておくことをお勧めします。
62: 口コミさん : 2007-04-29 08:02
> 68

「W51CAのピンクのみ」って、普通色の違いは外の「側」だけだと思うのですが、LEDの色等=中身も違うのでしょうか?
であれば、製造のラインも違う→ピンクのみ固有の問題が生じることもありそうですが。
63: 口コミさん : 2007-04-29 08:03
> 70, 71

メーカーにやる気があれば基板交換の際、たとえ電源が入らなくたってデータを移す事がまったく不可能ではないですし、原因が不明のままで済ますなんてこともあり得ません。

じゃないと、そのメーカーは今後、同じような設計・製造方法で端末を作っていくことなんて、怖くてできないじゃないですか。

たしかに現実問題としては、そのようなトラブルにいちいち個別対応は、「やってられない」のはたしかでしょう。原因について判ってもユーザーとの間に入るau、もしくは代理店も面倒がって、伝えないのでしょう。だって1円にもなりませんからね。

本当はそういうところからユーザーとの信頼関係が生まれるのですが。
64: 口コミさん : 2007-04-30 18:48
> 72

ぼつぼつそういう話があるんですよ。原因はよくわかりませんが、透過部の材質が違うということでしょうか。私が見た限り「光らない」と主張する人の方が多いみたいですね。ちなみに店頭のホットモックはすべてピンクで、私が見た限り光りませんでした。スレ違いかな?

http://plaza.rakuten.co.jp/mideri/diary/200704170000/
http://ameblo.jp/w51ca/entry-10027487602.html
http://www.naruhodo-au.kddi.com/qa2845701.html?ans_count_asc=1
http://question.excite.co.jp/qa2806524.html
65: 口コミさん : 2007-04-30 19:34
>71,73
ご意見ありがとうございました。

>71
それ以来カードにデータ保存しているのでデータ的には心配ないのですが、ちょっと機種変も考えています。

>73
また何かトラブルがあったら苦情ではなく、ショップorメーカーに対し追求してみたいものです。
66: 口コミさん : 2007-05-04 10:12
一年契約をしていてまだ一年経っていないで解約した場合、金額ゎいくらかかるのか教えて下さい。
67: 口コミさん : 2007-05-05 21:29
>77

http://www.au.kddi.com/ryokin_waribiki/waribiki/nenwari.html

1年単位の継続契約となるため、契約期間中に解約・一時休止・「年割」の廃止をした場合には「年割」加入年数にかかわらず契約解除料3,000円 (税込3,150円) がかかります。なお、更新月以外は当月利用分まで割引適用となります。
68: 口コミさん : 2007-05-05 22:34
電源と詳細調査とマニュアルのことが多いですね。
電源はお客様責任な場合もあり窓口では即断できないだろうし、詳細調査をたくさんの人が依頼したらそれこそメーカーのキャパオーバーでしょう。かといって放置ではなく申告のいちばん多いものから調べてるとはおもいます。データの保護も電源が入らない場合の取り込むシステムを作るとコストがかさみ、端末価格に跳ね返るかと…

マニュアルも悪い面ばかりが強調されますがコールセンターのスタッフを早期育成して均一なスキルレベルを保つには欠かせないものでしょう。ましてやいれかわりの激しいコールセンターなら必須かと。
昔の徒弟制度じゃあるまいし、auユーザーとしてただでサービスを受けるんだからあのレベルでも仕方がないんじゃ?
なんでもしってて最高のサービスを受けるんだったらホテルのコンシェルジュみたいなサービス料、チップありありな感じじゃないともう、無理な時代かと…
69: 口コミさん : 2007-05-07 04:59
kuniさん

> あのレベルでも仕方がないんじゃ?

と満足している会社には
「お客様満足度No1」なんていうのは似合わないのでは?

> ただでサービスを受けるんだから

端末を独占販売している以上、携帯電話のキャリアは通信サービスの提供だけではなく、端末のメンテナンスやサポートにも責任を持つべきで、支払われている料金にはその費用も含まれていると思いますが、いかがでしょうか。

競争のある市場で、お客との接点であるコールセンターが、「入れ替わりが激しいのだから(レベルが低くても)仕方がない」なんて言ってたら、すぐに見放されますよ。
70: 口コミさん : 2007-05-08 04:47
仕方無いって言ってしまうとそこで終わりですからね。
以前のCMでしつこい程「お客様満足度No1」と
言ってた会社なんだから。
71: 口コミさん : 2007-05-11 00:28
>kuniさん
入れ替わりが激しいのは会社の事情であって、
人材を育てるようにしていないという話であって、
顧客がそれで納得していい理由ではないかと思います。
これで納得する場合は、
某コンピュータBTOの最大手会社のように
対応がマニュアル化しすぎて対応が硬化し、
販売が凋落するだけかと思います。
(それ以前に日本語話せてない要員がいたりしたけど・・・)

もし、コールセンターの人材が育ってない現状などを
ご存知でしたら、是非詳しい情報を書いていただけますと
「ポセンでの問題」と打っているトピとしては
面白いし、大変ためになるかと思いますので、
ご存知なら情報を、もし現役内部の方なら
守秘義務に反しない範囲で情報提供を
おねがいいたします。ヾ(^ω^ )
72: 口コミさん : 2007-05-11 09:21
私は某社でコールセンター勤務です。直接お客様とお話しする部署ではないのですが…
どんどん出てくる新しいサービス、まだ残っていたっていうぐらい古いサービス。基本は教えてもらえるものの、半ば見切り発車的にデビュー。あとは直接話をしながら体で覚えるって感じで。
次から次へ来る新しいサービスについていけなくなってる人が辞めていくんです。
トークの問題もありますが、次から次へとやってくるサービスに耐えかねてやめていくんでしょうね…あせあせ(飛び散る汗)
73: 口コミさん : 2007-05-14 09:22
ついこの前…ショップに行って
電池パックカバーを買うだけだったのにやたら時間がかかった。

おじさんが受けたんだけど…マヂ遅い。仕事出来ないならやるなって感じヽ(`д´)ノ
書類探すのに30分近くもかかって急いでなくても遅くてイライラしてました。

取りに行った時にもかなり遅くてうざかった〜
仕えない人間が増えてるから求職の会社が増えてるのかなぁ〜と思いましたね(;¬д¬)
74: 口コミさん : 2007-05-15 10:14
私も使っていない端末があったので、白ロムのカード型端末に番号を移し替えようと両方持って行ったら、「こちらでは書き換えはできないのでお預かりになります」という話が出てくるまでに30分。20代後半の店員だったけど。

使っていない端末だったので、「だったら預けている間は基本料を止めてもらえますよね?」という話しをしたらまた10分ほど待たされて、挙句、「カード型に番号を入れるまでは元の端末が使えますので」と、こちらの希望を無視したことを言ってきたので即刻解約しました(>_<)

他にほとんど客もいないのに所要時間45分_| ̄|○
75: 口コミさん : 2007-05-15 19:06
カード型端末の契約はちょっとやっかいみたいですね。

白ロムのカード型端末(W03H)の場合ですが、持ち込み新規契約をしようとしたら、預かってからROM書き換えして、送り返してもらうまで約1週間はみて欲しいといわれました。
利用開始日はいつからになるかというと、預かってから(申込書を記入してから)最長で1週間の間に利用開始となるとのことで、つまり、運悪く1週間後にカードを受け取れなくても基本料がかかるということですね。

auショップでは不明なことが多くて問い合わせに時間かかりましたが、対応してもらった店員がとても親切・丁寧でしたので助かりました。
やっぱりプロスタッフは安心感が違いますね。
76: 口コミさん : 2007-05-15 21:35
カード型端末に番号入れれるショップは限られてるみたいですね。

私の場合Rapiraカードでしたが、都内なら大手町のKDDIビルのショップなら
その場でやってくれるはず。
77: 口コミさん : 2007-05-19 01:25
仕事中にお客様センターから電話。。。
「何事か!」と取ってみると
今より安くなる基本料割引案内(´・ω・`)

割引されるのは嬉しいんだけど、
それを日中に電話かけて案内するのはどうよ?

思わず、案内だけならCメールに入れてくれてもいいですよ?
って言ってしまいました。

これって、契約時とか機種変事とかに
こういう電話かけてもいいか?ってチェックさせてるっけ?

チェックさせてなかったら、是非選択制度を作って欲しいなぁ・・・
またはメアド登録して、そこに案内だけ送ってもらうとか。

特にこういう電話、OKした覚えも無いので
仕事中にかけてこられると、凄く困るっす(´・ω・`)
78: 口コミさん : 2007-05-19 06:59
残念ながらどこのケータイ会社も電話はかかってきます冷や汗時間帯は考えてほしいですよね涙
79: 口コミさん : 2007-05-19 22:42
DoCoMoとsoftbankも使っていますがキャリアから携帯に電話がかかってきたことはありません。
関西エリアでの契約です。
80: 口コミさん : 2007-05-24 06:07
みなさんのお知恵をお借りしたいと思い、書き込みます。
オンラインショップで電池パックを頼んだところ、届いたものは違うものでした。
そのことを先程サポセンに電話したもののこちらの訴えが理解できないのか話が進まない対応をされて、20分したところでこちらから電話を切らせて頂きました。
このような場合、またサポセンに電話するべきかショップに行くべきか。
どなたかアドバイスを頂けたらうれしいです。
長々と失礼しましたが、よろしくお願いします。
81: 口コミさん : 2007-05-24 06:22
違う電池パックというと、
その機種には全く入らない電池パックなのでしょうか??

機種によってコードが違う時とかありますよ!

例えば52Tの電池パックを頼んでも
5523Tと表示されている電池パックだったり。

そういう機種もあるのですがそういったものではなく
全くの違う物が届いたのだったら
もう一度客センにかけて上の人出してもらえるように
頼んでみてはいかがでしょうか??
ショップに行くのも手だと思いますよ!
82: 口コミさん : 2007-05-24 06:37
>GUYSさん

注文した物と違うのであれば、気にせずに再度客センに電話された方が良いと思います。
ちなみに、客センでの電話対応は記録に残しているそうです。
なので、埒が明かなければ、上司に交わってもらい、事情説明された方が良いですよ。
83: 口コミさん : 2007-05-24 06:42
>96
あーあ、やっちゃった

証拠保全にスクリーンショットとっときました
84: 口コミさん : 2007-05-24 07:12
>98


通報しました。
85: 口コミさん : 2007-05-24 07:14
>じゃわたさん
>まいてぃーに+さん
アドバイスありがとうございます。

注文および品物ときた納品書に記載されているのは欲しかった東芝の「A5506」
しかし品物は「A5406」カシオ用でした。
電話でそのことを伝えても「お客様がご注文されたのものは?」「どの機種のものを頼まれたのですか?」「お手元に届いたのは?」「頼まれた時、在庫はありましたか?」(←この質問おかしくないですか?まず在庫がないなら注文できないはず。さらに在庫がなくなってしまったからといって代用のしようのない電池パックが送られるとでも言うのでしょうか?!)
これを一つずつ答えては「確認いたします」で、3回ずつは答えた挙句もう一回『ふりだしに戻る』かたちで質問してきたのでブチ切れてしまいました。

なかなか20時までに電話できる日がないのですが、再度問い合わせてみます!
ありがとうございました。
86: 口コミさん : 2007-05-24 07:21
>100
まだ何も運営からはコンタクトないですがw

もっとも、>96について僕が行なった通報についても、まだ何も動きはないようですがね
87: 口コミさん : 2007-07-06 07:11
でんサンの言う通りカード端末(W03H)はショップで書き換えが出来ません。なので、一回預かって関東の代サポに送ります。最短で3日ですが、お客様には大体1週間と伝えます。
88: 口コミさん : 2007-07-17 21:43
前にW51CAの電池蓋を壊してしまったので
auショップで入手可能かどうか聞きに行った時
機種の型番を確認もしないで
「お使いの機種は製造終了機種なので無理です」と…

いや、在庫確認どころか機種確認もしないで無理は無いでしょ?
しかも本体じゃなくて保守部品。
在庫の確認してもらうように言ったら暫くして在庫がありました
と返事。

ちゃんと在庫確認くらいはして欲しいですよ...
89: 口コミさん : 2007-08-05 15:55
先日、うちの弟が近々機種変しようかどうかと仕事中の昼休みにauショップへ行ったんですよ。


で、カウンターで新機種の機能、在庫やら価格を聞いてたら店員の男が「携帯出してください」と言ったらしい。


弟は何チェックするんだ?と自分の携帯を渡し、その時丁度他の客からショップに電話が入り店員は電話応対に入った。


店員は弟そっちのけで受話器を肩に挟み、電話の客と喋りながらヨソむいて何やらずっと作業している。


弟も仕事に戻る時間が気になり、イライラして会話が終わるのを待っていると、あり得ない返事が返ってきた。


『機種変完了しました』


もうね、アホかと…さんざん無駄に待たせた揚げ句、頼んでもいない機種変を勝手にやってるわでぶちギレて帰って来ましたよw


その後自宅に謝罪にこさせ、機種変更も元通りにさせてましたがw
90: 口コミさん : 2007-08-05 22:24
こんにちはです。
長文ですが、最後まで読んで下さいね。
埼玉県のauショップ熊谷&羽生&東京のauショップ新橋の店員サンの対応は素晴らしかったけど、埼玉県の熊谷市の別の店(注⇒auショップ熊谷ではありません!)&埼玉県内のT社系列の店&地元の店員サンの対応は、最悪でした。
東京の新橋のauショップへ故障した充電アダプタ-を買いに行った際に『親機のW42Sの黒の充電コネクタ-が破損していて緊急に機変が必要ですよ。』と、言われた為、地元で機変する事にしたのですが、地元のお店へW42Sの黒を持って行ったら『この携帯の在庫がないので、機変は、無理ですよ。』と、言われて、頭にきたので携帯の機変をしないまま出先へ移動しました。
後日W42Sの黒をauショップ羽生へ持って行って同じ携帯のピンクへ機変しました。
それから1ヶ月が過ぎた頃、サブのW43Hの青にも、W42Sと、同じ症状が出てしまったので、所用で埼玉県の熊谷市内にあるお店(注⇒auショップ熊谷ではありません!)へ行った際にお店の店員サンに相談したら『地元のお店と、同じ事を言った。』ので、出先へ移動する寸前にauショップ熊谷へ行ってW43Hの青同士で機変しました。
マダ、続きます。
91: 口コミさん : 2007-08-05 22:30
先程の続きです。
それから更に数ヶ月後、出先の隣にある埼玉県のT社系列のお店でauの携帯代を支払おうとしたらそのお店の店員サンに『auショップか、コンビニへ行ってauの携帯代を支払って欲しい。』と、言われたので、出先で父親に事情を説明して出先から少し遠くのコンビニへ歩いてauの携帯代を支払いに行きました。
それ以来出先の隣にある埼玉県のT社系列のお店には行ってませんが、auショップ熊谷&新橋&羽生には通ってます。
マタ、来ます。
92: 口コミさん : 2007-08-06 00:20
>106.107 さん

何が言いたいのか全くわかりませんが…。
料金の支払い等は出来ない店もありますし、在庫が無ければその場で交換出来ないのも当然かと…。

なんかかなり筋違いな不平不満をおっしゃってるだけかと思いますが。
93: 口コミさん : 2007-08-06 00:53
106さんのコメントを読んで108さんと全く同じ事を思いました。ただの『言いがかり』ですよね。
94: 口コミさん : 2007-08-06 01:04
んん〜ショップで対応悪いのはないけどサポセンでオペレーターが出ないのはやめてほしい(;´ω`)
95: 口コミさん : 2007-08-06 01:10
同じく、起承転結がハッキリしてないからか、何が言いたいのかサッパリですたらーっ(汗)

特にショップが何かしたわけでもないと思うんですが。
96: 口コミさん : 2007-08-06 03:19
こんばんはです。
長文気味ですが、最後まで読んで下さいね。
今回の発言は言い掛かりとは、違いますよ。
私が行ったお店の店員サンの対応が最悪だったから書いただけなんですけどね。
『T社系列のショップは全部が同じとは限らないらしいですが、もっと、お客様の気持ちを考えて欲しい。』です。
『同じショップでも、お客様への対応の仕方が悪いお店がある。』と、言う事に、驚かされましたよ。
私のau歴は短いですが、『埼玉県のauショップ熊谷と、auショップ羽生と、東京のauショップ新橋は、店員サンが非常に親切で、こちらが質問した際の説明も、わかりやすかった。』ですよ。
au歴は短いですが、やっと、信頼出来るお店に出会えた気がします。
マタ、来ます。
97: 口コミさん : 2007-08-06 03:45
何回書かれても、何がどう悪かったのか具体的な内容がないとまったく伝わらないのですがね。
やはり個人的な感情をさらけだしてるだけにしかとれません。
これでは読んだ人にとって有用な情報にはなり得ないですよ。
愚痴る場所でもないと思いますし…。
98: 口コミさん : 2007-08-06 03:53
とりあえず態度が気にいらなかったんだろーね
99: 口コミさん : 2007-08-06 04:56
読みにくい上に主観だらけの長文を最後まで読めなどという苦行はよそでやって下さいませ。ぜひ。
100: 口コミさん : 2007-08-06 05:52
店員の対応がどう最悪だったのか
ちっとも分からないんですが・・・?
101: 口コミさん : 2007-08-06 06:44
こんばんはです。
埼玉県の熊谷市内のお店(注⇒auショップ熊谷ではありません!)と、地元のお店と、出先の隣にある埼玉県のT社系列のお店の店員サンがお客様の気持ちを逆撫でするような発言を何度も、繰り返してきたので滅多にキレない私も、キレてしまったのです。
私達お客様の気持ちを考えていないお店には、行きたくないですよね。
そう言う意味も含めて何度か、長文を書き込ませていただきました。
マタ、来ます。
102: 口コミさん : 2007-08-06 07:07
いつになったら具体的な気持ちを逆撫でするような内容を教えて頂けるのでしょうかね。
自分の事をお客様というのもやや高慢な気もしますし…。
お客様は神様です的な態度で来店されてるのでは?と心配にもなります。

ここでのやり取りを見ていても、もう少しコミュニケーション能力を付けられたほうがと思います。
103: 口コミさん : 2007-08-06 07:13
>最後まで読んで下さいね。
mixiID:10308963の人。

誰にそんな権利があると?
ここのコミュで店に対する我が侭が通ると思ったら大間違い。
もう来なくて良いよ。

以下まともな返答。
他の方が言われているように、読んで欲しいならば読んでもらえるような価値のあるものと読みやすさのあるものを。
言い掛かりだとしか思えない内容。
あくまでも独り善がりの内容では誰も共感も助言もしてくれないわけだ。
半角カタカナは読みにくい。
104: 口コミさん : 2007-08-06 07:23
人差し指(上)名無しさんに1票
ちなみにID:10308963の人はここに来るのを止めるよりも、auのユーザーであることを止めて欲しいのは俺だけだろうか?

そうすれば携帯ないからmixiも出来なくなるだろうし・・・。



最低限としても
◆どこの地域で
◆どんな対応された
◆自分はこうやって解決した

これだけのことを箇条書き出来るようになってからまたおいで。
105: 口コミさん : 2007-08-06 07:26
追記。
お客様の事を考えるお店が良いのは当然。
同時にお店の事を考える客が良いのも当然。
だから客だ、お客様だ、だからお店は対応しろ。
客の事考えろ。私はお客様なんだぞ。

って人間は客じゃない。

それと同時にこのコミュはお前の我が侭を許す場所ではない。mixi上の年齢である30歳ってのが本当の年齢であるのであれば大人しく自重をする事が推奨。

以下私はID:10308963へのコメントを残さないように努力をする。
106: 口コミさん : 2007-08-06 11:21
そんなにみんな怒らなくても・・・たらーっ(汗)
とりあえず腹たったから書き込んだだけじゃない?
107: 口コミさん : 2007-08-06 11:31
相変わらずauヲタは苦情言う人に厳しいね。
いっそのことsoftbankにいらっしゃい♪
全ショップと代理店はホワイトプラン以外は
複雑すぎて客も店員も頭パンクして考えたくないので、
苦情はほとんどスパボ解約絡みしかありませんよ^^;
108: 口コミさん : 2007-08-06 17:37
>123
あなたこそ、なぞエックスさんの1の書き込みを読んだら
109: 口コミさん : 2007-08-06 21:35
こんにちはです。
長文気味ですが、最後まで読んで下さい。
東京の新橋にあるauショップで『携帯の緊急機変が必要と診断された。』後、地元のお店と、隣町のお店(注⇒埼玉県のauショップ熊谷ではありません!)で携帯の機変を相談した際に店員サンが『今現在使用している携帯の機変は無理ですよ。』と、言ってきたのでキレました。
携帯の緊急機変問題は埼玉県のauショップ熊谷と、auショップ羽生で、解決する事が出来ましたが、私の携帯の緊急機変を知らせてくれた東京のauショップ新橋の店員サンに感謝です。
携帯代の支払いに埼玉県内のT社の系列が運営している隣町のお店行った際に店員サンが『携帯代を支払うのは、コンビニかauショップにして欲しい。』と、言ってきたのでマタ、キレました。
携帯代の支払い問題は隣町の出先から少し遠くのコンビニへ支払いに行って解決しましたが、店員サンの対応が悪いお店には2度と、行きたくないですね。
マタ、来ます。
110: 口コミさん : 2007-08-06 21:42
販売店に料金支払いに行って『コンビニかauショップでお願いします。』って当たり前の対応なんですけど。

と釣られてみる
111: 口コミさん : 2007-08-06 21:50
なんで、同じこと何回も書くんでしょうか?
「また来ます」って、同じこと何回も書いても意味ないと思うんです。頭来たっていうなら、そのショップに対してクレームなり自分でなさったらいかがでしょうか。

意味不明な文章を何度も書く意味が、全く分かりません。
112: 口コミさん : 2007-08-06 21:58
どうやら日本語を理解していただけない様で…。
出来ない事を出来ないと言われてなぜキレる必要があるのでしょう?

機種変に関しては在庫がないんだからしかたないです。
料金に関しては、お酒の取り扱いをしていないコンビニに行って、あっちのコンビニでは売っているのになぜここでは売ってくれないの、といちゃもんをつけてるのと同じですよね。
本当にそこの店は料金の支払いが可能なお店ですか?

もしその結果に至る経緯に問題があったなら、そこの部分を具体的に書いてもらわないと他人には伝わりませんよ。
例えば、店員がいかにも面倒くさそうな態度でタバコを吸いながら対応したとか、在庫を確認した素振りもなしにいきなり断られたとか、となりの別の客は料金の支払いをしていたのに自分の対応をした店員は断ってきたとかね。

みなさんも言われてますが、ひとりよがりな主観だけでは何も伝わりません。
小学生じゃないですよね?

理解出来ないようでしたらもう来ないで下さいね。
113: 口コミさん : 2007-08-06 22:26
横から失礼します。
一通り読ませていただきました。
これは正直ひどいですね。
完全に元の趣旨が見事に外れてますし、幾度読んでも意味不明、ただ言いたい事を書きなぐっているだけですね。
おまけに皆さんが忠告、助言しているのに、聞く耳持たないですしね。
ここで一人の自己中の為に皆さんが犠牲になる必要はないと思います。
この際いっそ釣られず、この人に対しての書き込みを一切辞めませんか?
このままじゃ、廃れてしまいます…。
114: 口コミさん : 2007-08-06 22:27
いちいち踏む気はないが、やはり釣りじゃないかと思えてきたw


いや、釣りであってほしいww
115: 口コミさん : 2007-08-06 22:54
あははww 頭から読みましたが確かに意味不。
でも、対応の悪いショップがあるっていうのにも納得だし、
人間だからキレるのにも何かしら意味があるのでは?

あと、どんなに意味のわからない人でも、その人のIDを書くのは
マナー違反だと思いますよ。

皆で情報を共有するところなんでもっと楽しくいきましょ☆
『アンズ・ドルフィン・マリコ!』さんも、怒りがおさまり落ち着いてから
書き込んだほうがいいかも(*^▽^*)

ここの人は、慌てなくても皆話し聞いてくれるので落ち着いてね!
116: 口コミさん : 2007-08-06 23:10
日記には詳しく書いてると思って
のぞいてみたけど・・・・。
やっぱり???でした・・・┐(´ー`)┌
117: 口コミさん : 2007-08-06 23:13
ま、本人に直接きいてみるに限りますよね こういうの(笑)
118: 口コミさん : 2007-08-06 23:16
お邪魔して、こちらのマリコさんの日記を拝見しましたが、文体や感覚なども、このトピの書き込みと同じ感じでした。
特別嫌がらせで書いているわけではなく、平常がこんな雰囲気なのだと思いました。
しかしトピックへの書き込みは、日記と違い、他の参加者にわかってもらえるようでないと困りますよね…。
119: 口コミさん : 2007-08-07 00:07
こんな調子でサポセンやショップにクレームを付けてもちゃんと伝わらないよね。
120: 口コミさん : 2007-08-07 00:43
このトピの主旨がわからないなら参加しなければいいのに

「最後まで読んでくださいね」じゃなくて
「最後まで読んでくださってありがとうございます」って言うべきだと思います
121: 口コミさん : 2007-08-07 01:29
はじめまして。
怒るのは筋違いですね・・・

あれから来てないみたいですけどもう来ないでほしい
ですね(苦笑)
122: 口コミさん : 2007-08-07 07:38
僕もそれなりに頑張って読んでみたのですが、どういう経緯と理由で、誰に対してどう不満なのかが理解できませんでした。
考えようによっては、他人と怒りを共有する必然性を計算できないほど、ナチュラルに直情的に怒っていらっしゃるのかも知れません。そうだとしても賛同はできませんが。
 
けれども、Winが出回りはじめた頃ぐらいから、ショップの店員さんは顧客の希望を耳を傾けるよりも、そのときに売りたい機種を勧めることに軸足を置いているように、そしてサポートの電話口で応対してくれるスタッフも、なんだか信憑性の乏しい(アホっぽい)話し方をする人が増えてきたように、それぞれ感じます。あくまで主観ですけど。
 
6月のおしまいの頃のことですからいささか旧聞に属する話題なのですが、普段使っている端末に不具合が出まして、昼休みを使って近所のauショップに赴いて修理の依頼をしました。ショップの都合で、代替機はかなり旧機種のものだったのですが、背に腹は代えられません。仕事の都合で持ち時間が限られていたので、そそくさと手続きを済ませてショップを後にします。
ここまでは良かったのですが、夕方になってハタと気づいたことがありました。
「助手席ナビを解約していない」
月末はスグソコで、手にしている代替機は助手席ナビそのものに対応していないものでした。157にダイヤルして解約の依頼をしたのですが、そこで押し問答になりました。要は応対してくれたスタッフが状況をロクに理解せず、また修理が終わってから操作してくれの一点張りだったからです。時間が経てば本来の端末が返ってくるのだから、それからの操作で解決するという極めてアナログな解決法を自力で出したことにサポートスタッフ本人が満足してしまって、それで思考を停止してしまったようです。
正直その雑な対応にも立腹しましたが、それ以上に不信感を抱いた部分があったので、かなり強い口調で強引に上司と代わって貰いました。
先ほどまでの人とは打って変わって、かなりテキパキとした話方をする女性で、いきさつを話して、この対応はマニュアルに則しているのかどうかを確認します。ご不満な部分もおありでしょうが、マニュアルどおりですという言質を取り付けて、おもむろに質問をしました。
「あなたが受け答えをしている受話器には、僕の電話番号が表示されているでしょうから、僕が誰かはご存知なのでしょうね?」
「もちろんです。お電話番号からお客様のお名前は把握しております」
「でも、本人確認はしてもらってませんよ」
「え?」
「ですから、電話番号はともかく、僕が持ち主本人かどうかの確認はしてもらっていませんよ」
「それではご本人かどうか…」
「それに!、どのauショップに修理に出したかどうかも訊いてもらっていない。裏がとれていないんですよ」
「…はい」
「これでマニュアルどおりですって?」
「すみません」
「天下のKDDIの危機管理ってこんなレベルなんですか?」
ここまで言ってはじめて、こちらの用件を聞いてもらえるための環境が整いました。なんだかんだで30分強の所要時間です。もちろん、助手席ナビの解約は叶いましたが、次回からショップに預かってもらうような事態に遭遇したときは、あわてないことが肝要だと思い知らされた一件でした。
123: 口コミさん : 2007-08-07 16:46
言っちゃ悪いけど、サポセンなんかどこも同じような
もんじゃないのかな?

サポートがイイ!って聞いて、とあるBTOメーカー
のPC買ったけど、サポート最悪だったわぁ(^_^;)

124: ソムナムナー : 2007-08-07 17:48
>140
>ショップの都合で、代替機はかなり旧機種のものだったのですが、

店でも色々な機種がありますから、気に入らなかったら、
代えてもらえます。
ただ、kとsが多いような。
私の場合は、最初に何軒か電話して、どんな代替機があるのか、
確認しますけど。ww

>ここまで言ってはじめて、こちらの用件を聞いてもらえるための環境が整いました。

自分のほうに落ち度があったから、客先の要望に応えるというのも、おかしいですね。
できるなら、最初から客の要望に応えるべき。
「できない」といいながら、状況によって対応をかえるのは、
消費者の信頼を失いますね。
125: 口コミさん : 2007-08-07 18:43
>ソムナムナーさん
はじめまして

>ショップの都合で、代替機はかなり旧機種のものだったのですが、
という点には、僕個人としては不満はないのです。
実際にショップでその場で用意できるのは比較的旧いものばかりでしたし、僕の側の事情でそのまま仕事で持ち歩く必要があったので、満充電されていることが重要だったからです。
 
むしろ問題はサポートの対応の仕方で、例えばショップの代替機ではなくて、自宅で死蔵してあるCDMA-Xの端末をピンチヒッターとして持ち込んで機種変更をすればEZアプリの有料コンテンツは自動でキャンセルされますし、ちょっと不謹慎なことを書けば、直後に僕が不慮の死を遂げれば手続きも何も解約以外に選択肢がなくなるわけで、どう考えてもサポートで応対した方の知識不足・怠慢・横着といったマイナスな要素しか考えられないのです。
顧客の絶対数が増えた結果、いきおいサポートへの接続件数も増えて、スキルの不足したスタッフの率があがったと考えるのは邪推でしょうか?
一種の産みの苦しみの如く時間が解決するのか、はたまたレベルが下がったままで自衛手段を講ずることを前提に行動する必要が出てくるのか、答えを出すにはしばらく時間がかかりそうです。
126: 口コミさん : 2007-08-07 21:17
マリコさんの件ですが、都合悪いコメントには返信しないそうで、私のコメント無視したまま似たような日記書いてらっしゃいます。
近々ここにもまたくるでしょうね〜
127: 口コミさん : 2007-08-07 21:50
日記読みに行きましたがさっぱりですね。
まあ日記は個人的なものですから意見はしませんが。

ただあのコミュニケーション能力と態度ではもうここには書き込みしないでほしいです。
気分が悪くなるだけで何のメリットもありませんから。
128: 口コミさん : 2007-08-08 05:24
こんばんはです。
少し長文気味ですが、最後まで読んで下さいね。
今から数ヶ月程前に、『埼玉県のauショップの羽生でauの携帯代を支払った時に注文したオプション品の事で携帯から電話した際に、店員サンがお釣りを間違えたからお釣りの残りを渡したい。』と、言われました。
たまたま、自宅から隣町の出先へ向かう途中だった為、母親に頼んで取りに行って貰らったのですが、『埼玉県のauショップ羽生の対応は、かなり良かったよ。』と、感心してましたよ。
母親は『埼玉県のauショップ熊谷と、東京のauショップ新橋の対応の良さにも、感心。』してましたよ。
マタ、来ます。
129: 口コミさん : 2007-08-08 05:29
また来てる・・・・( ̄□ ̄;)
130: 口コミさん : 2007-08-08 05:29
マリコさん、懲りないですね。そもそも他の人からの書き込みは全て無視ですね
131: 口コミさん : 2007-08-08 05:45
読みにくい上に意味不明です( ̄○ ̄;)
そして何故「マタ来ます」なんでしょ(-_-#)
132: 口コミさん : 2007-08-08 05:56
無視っていうか
読んでないか、読んでも理解してないんじゃない?
それくらいのレベルの、残念な頭の人に見えるんだけど。
133: 口コミさん : 2007-08-08 06:03
長文云々はどうでも良いですが、最後まで読める文章にして下さいね。
ホント意味不明です。
そんなauショップレビューは要りません。
マタ、来ないで下さい(;´Д`)
134: 口コミさん : 2007-08-08 06:11
マタ来たんですね・・・
135: 口コミさん : 2007-08-08 07:40
うーん…分かりにくい文体の上、
トピの趣旨から外れています。
書き込む時はぜひ文章を推敲してください…
136: 口コミさん : 2007-08-08 08:01
対応よくても、おつり間違えるお店にはあんまり行きたくない。
137: 口コミさん : 2007-08-08 12:51
こんばんはです。
誰にでも、多少のミスはありますよ。
私は、『埼玉県のauショップ熊谷と、auショップ羽生と、東京のauショップ新橋の対応の良さに感心しただけなんです。』けどね。
マタ、来ます。
138: ソムナムナー : 2007-08-08 13:57
誰にでも、発言の自由が保障されているわけですから、
公序良俗に反していない限り、
発言を封じるようなコメントは控えるべきでしょう。
わからなければ、スルーすればいいだけの話。
139: 口コミさん : 2007-08-08 17:42
もう来るなとか、頭の悪そうな文章ですねと言うような内容を書くのも自由なんだけどねー。
140: 口コミさん : 2007-08-08 17:54
えっと…。

ここまで露骨に、特定のショップを誉めまくると『ショップの回し者ですか?』って勘ぐりたくなりますね。

でも、あまり良い宣伝方法ではないですよねぇ…。
141: もそ野 : 2007-08-08 18:11
トピが上がってると思ったら…ヤッパリw

今回の文章はますます意味不明です(´д`;)
て言うか、新たにご自分でトピ立てて一人でやって下さい。って感じ┓('〜`;)┏
142: 口コミさん : 2007-08-08 18:32
トピ主です。
つらつら書いていきますね。

・・・遅くなりましたがトピ主としての責任で・・・
一部に最初のお約束を果たしていただいてない
文章があります。

『対応が悪かった』だけでは全く具体性が無いため
読んだ方が不愉快になるだけです。
大変失礼ながら、
皆さんが感情論として取ってしまうことは
仕方がありません。
人が何処で怒るかなんてのは千差万別、
十人十色です。ですので何かお怒りなのは察しますが
「何処の店が対応が悪い、何処の店は対応が良い」
のみでは理解が得られませんよ。
「気持ちを逆撫でするような発言」などと
言われても・・・(´д`
トピ主として、フォローしてあげたいのですが、
ちょっとこれでは何も手が打てませぬ・・・

厳しいようですが、ここは、一種の公共の場であります。
そして、このトピは具体的な事例を求めております。
感情の吐き出しのみでの利用ではなく、
是非、全員にわかるように文章を書いていただけるように
おねがいします。

追伸・・・
出来ない言われてキレることは簡単ですが、
出来ない言われてなんで?って理由を聞かれていますか?
ここのトピの他の方の文章を読んでいますか?

多くの方が、上手に理由を聞いたり、あまりに不満な対応なら
アルバイトっぽい人と話をして上司や先輩に代わってもらったり、
皆様上手に対応していますよ。

なにぶん携帯会社は数が少なく、
4社目ですら、全国展開は、未だ夢のまた夢な状況です。
上手に交渉して活用はどの会社でも必要かと思います。
是非、ちゃんとカウンターで、おちついて
話し合うことからはじめられるのをお勧めします。

>損社長
プロバイダで御社を使わせていただいてます、お世話になってますw
(↑あえて、社長本人かのように言ってますw)
えー。。。このコミュがau好きの集まりですから、
au庇護は色々仕方が無いかと・・・

是非、スマートフォン以外にもauに負けないほど
ガジェット大好き人間に
何か反応させるようなものをいっぱい作っていただき、
まずはauに負けないくらい、福島や秩父山中みたいなとこの
利用をどうにかしていただき、
ドコモに負けないくらい、熊野の山奥でも
通話OKな程がんばってアンテナ立てて
いただければ非常に利用しがいがありますので、
是非是非よろしくおねがいしますw
---------------------------------------------------
この前、常磐の辺りに会社のみんなと行きましたら
他の大手2社に、勝ちましたよw
Sはアンテナ無し!Dはアンテナ1!auはバリ3でした!
------------------------------------------------

それと、プロバイダと固定電話を系列利用していたら
携帯も一緒に利用したら、
「目もくらむ驚きの安さ」(※これ、重要)を是非w
折角系列なんですし・・・
スマートフォンいいなぁって思って
大手電機屋で店員が来たときに聞くんですけど、
未だ無いとか。是非、導入を検討されてはいかがでしょうか?
※損氏、面白い切り替えしを期待!www
143: 口コミさん : 2007-08-08 22:27
こんにちはです。
お客様への対応が悪かった埼玉県内の3店舗の店員サンに、『充電コネクタ-が破損した携帯の緊急機変及び携帯代の支払いは無理ですね。』と、言われました。
諦めきれなくて、泣きながら、そのお店の店員サンに何度も、何度も、抗議しましたよ。
それでも、お客様への対応が悪かった埼玉県内の3店舗の店員サンは、同じ事ばかり繰り返してきて私にちゃんとした対応をしてくれませんでしたよ。
マタ、来ます。
144: 口コミさん : 2007-08-08 22:47
あの〜、サポート対応とか料金の支払いは出来るお店と出来ないお店があると思うのですが。
auショップではない販売店では料金の支払いは出来ないでしょうし…。
出来ない店にやれとモンクを言ってるならヤカラとかわらないですね。

もしまだコメントされるならまずは出来る店なのか出来ない店なのかをはっきりとさせて下さい。
145: 口コミさん : 2007-08-08 22:48
さて、最悪トピック作成者によるトピック消去と言う方向に結びつくのだろうか。

146: 口コミさん : 2007-08-08 22:51
162>

『充電コネクタ-が破損した携帯の緊急機変及び携帯代の支払いは無理ですね。』と、言われました。


とは、メーカーによる不具合で起きたことですか?
それとも、ご自身による破損なのですか?

それにより、お店側も対応って有ると思いますが・・・

現在の書き込みを拝見している限りでは、AUショップの人の方が気の毒のように思えますが・・・
147: 口コミさん : 2007-08-08 22:57
お客さんに泣かれたら、店員さんも困っちゃいますよね・・・(´A`)
148: 口コミさん : 2007-08-08 23:15
日記読みに行きました・・・
この人、どれだけauショップに通ってるんだろ?

無理って言われたことに対して、対応が悪いとわめきちらしてもやつあたりしか見えないです(-_-メ)
149: 口コミさん : 2007-08-08 23:20
必要なデータはメモリーカードに移してあるので新しい携帯にナンバーだけ移してくださいと言えば、AUショップなら何とかなる説。(在庫さえあれば)
150: 口コミさん : 2007-08-08 23:30
http://cs-ez2.au.kddi.com/auShopOut/
↑からエリア選択→都道府県名選択→必要なサービス(故障受付・料金収納・駐車場有)のチェックボックスにチェック

例えば料金の支払いをしたいなら料金収納にチェックを入れて、検索結果に反映された店舗なら支払いは出来ますよと。
当たり前ですが、一般の携帯電話販売店での支払いは出来ません。auのデータベースに繋がっている端末がないと。

それから、何人かの方が仰っておられますが、このトピックのタイトルは「auのショップ、サポセンでの問題」です。情報価値のない個人批判のみの書き込みはしないようにしませんか?
特定の個人をスルーできないならコミュ管理人さま宛に連絡してみるとか。単なる批判に終始した書き込みも十分にトピズレであり、本来の話題が流れて見づらいトピックになってしまうと思うのですが。
151: 口コミさん : 2007-08-08 23:46
>『アンズ・ドルフィン・マリコ!』さん
対応した店員さんが
「同じ事ばかり繰り返してちゃんとした対応をしてくれなかった」
とご立腹のようですが、
今のあなたもその状態ですよ・・・
聞かれた事は無視して同じような発言の繰り返しですよね。

機変に関しては「在庫が無い」と言われたのですよね?
在庫が無いのであれば出来ないのも仕方ないのでは。

支払いに関しては全ショップで対応しているわけではなく
出来る所、出来ない所がありますし。
他の方々も書かれてますが

料金支払いが出来るショップでしたか?

出来るのに出来ないと言われたのなら問題ですが
そうでなければショップ側に非は無いのではないかと・・。
152: 口コミさん : 2007-08-09 02:41
こんばんはです。
『携帯の緊急機変や、携帯代の支払いが可能なお店で、携帯の緊急機変や、携帯代の支払いは無理です。』と、言われたのです。
私自身、お店の批判をしているワケではないですが、ちょっと、立腹したのは事実です。
マタ、来ます。
153: 口コミさん : 2007-08-09 02:56
我々が泣けばいいのか?
泣き顔うぇ〜ん。
154: 口コミさん : 2007-08-09 02:59
なんとなく言いたいことは判りました。
155: 口コミさん : 2007-08-09 03:03
わらった
156: 口コミさん : 2007-08-09 03:31
きっとこの感じじゃ店の人に言いたい事が伝わってないんでしょうね…。
157: 口コミさん : 2007-08-09 03:35
たちが悪いクレーマーですね
158: 口コミさん : 2007-08-09 03:39
今年の(私の中の)流行語決定!

「マタ、来ます。」

…マジレスすると。
何人かの人が書かれてる事に対しての回答がない(or答えになってない)ので、店員の態度はともあれ

「店員はまともな事を言ったのに、マリコ!さんと会話が成り立たずいきなりキレだしたんじゃないの?」

と想像している人が多い気がします。
そういった意味では既に貴女の書き込みは意味をなしていません(ネタ以外では)

それが狙い(所謂"釣り")なら(私的には)それでも良いんですが、スレ的にはよろしくない気もします。

マタ、来ます。
159: 口コミさん : 2007-08-09 03:44
な…なんやexclamation & questionΣ(-"-;)
ドルフィンさんが言いたいこと分からんのは俺だけですか??

出来んもんは出来ん…それだけではなくて何かあるんすか??

言い方悪かったとか??
160: 口コミさん : 2007-08-09 03:48
携帯の緊急機変って普通の機変とは違うのですか?
新品交換のことを言ってるのかな?
161: 口コミさん : 2007-08-09 03:58
>マリコ!さん

またまたトピずれしますが。
長い間ネットに関わっている人間の意見です。
今の時代には必要がなくなっているのかもしれませんが、ネットの世界で書き込み等をする時にはネチケット( ネット上のエチケット)と言われるものがあります。
必要ないかもと思いつつもわりと皆さんが守られているルールでもあります。

その中のひとつに「半角のカタカナを使わない」とゆうのがあります。
文字化けをするとゆうのが理由ですが、正直読みにくいんですよ。

ネチケット自体強制されるものではないのですが、良ければ一度調べて見てください、検索すればいくらでも出てきますよ。
162: 口コミさん : 2007-08-09 04:06
若干曖昧な記憶ですが・・・引き落としでなく払い込み票による支払いを選択している場合、期限を過ぎたものに関しては用紙の裏に書いてあるコンビニ等で支払いを済ませないといけなかったような。
そして、期限を超過した未払い利用料金がある場合は、機種変更出来なかったかもかも。

間違っていたらどなたかご指摘ください。
163: 口コミさん : 2007-08-09 04:18
横ですが…
>180のけいさん

半角カナ@文字化け、の件はメールに関してであり、Webには当てはまらないのでは?

ちなみにネット=Internetではなかった頃は半角カナは通常使用されてましたし、ややもすると全角カナの方が嫌われてました(←主観)

マタ、来ます。
164: 口コミさん : 2007-08-09 04:26
>復活の帝王さん

そうでしたっけ?
私はずっとメール以外でもと思ってましたが。
Mac関連のコミュニティでは未だに煩く、半角カナを使おうものなら総攻撃ですよ…。

また調べてみます!
165: 口コミさん : 2007-08-09 05:03
夏休みが終われば消えるでしょうから放置
166: 口コミさん : 2007-08-09 05:12
流れを変えて俺の話を

41CAなんですが
画面が写らないから(電源入れると点滅する…)auショップに持っていって修理になったんです。
お金がかかる際は連絡しますとは言われてました。
4日後、工場で確認したところ普通についたけどとりあえず基盤は無償交換
ここまでは素晴らしいんですが。


さて、41CAは蓋のとこの滑り止めが取れやすいことで有名です。
うちのも例外なく取れてます。
なんと蓋が交換されていたのです…FeliCaの移行にお金がかかるとか事後に言われても!DAMの会員とかそういうの無くなったってことですかっ!!
と怒ってみたけど通じず…。
あれはショックでしたね。

わかりにくくてすみません…流れが変わればいいんですがwww
167: 口コミさん : 2007-08-09 05:13
>復活の帝王さん

Shift_JISとEUC-JPを区別することが難しいため
ブラウザやCGIなどで文字コードの自動認識に失敗する事が多い
という問題がある。また、半角カナを表示不能な端末もある。

ということでWWWでも電子掲示板でも使用しないほうが良いとされていますよ

入力フォームとかで半角カナと書かれているものならOKです
168: 口コミさん : 2007-08-09 05:24
こんばんはです。
『auの携帯の緊急機変は、1台につき1回のみだ。』と、言われていますが、『私が行った事がある埼玉県内の3軒のauショップは、お客様の要望を全く聞こうと、しない最悪なお店。』でした。
『お客様を怒らせるような対応するお店には2度と、行きたくない。』です。
『お客様への対応が悪かった埼玉県内の3軒のauショップの店員サンには、お客様の気持ちを考えて欲しい。』です。
マタ、来ます。
169: 口コミさん : 2007-08-09 05:28
185:ねんすいさま
初めまして、auショップスタッフの者です。
おさいふケータイ対応機種を修理預かりするには、
蓋の交換や有償などに関わらず、
Felicaを初期化する「メモリクリア」という手続きをしないと修理受付できません。
あきらかに店員さんの説明不足かと思います。
170: 口コミさん : 2007-08-09 05:28
トピ違いな話題を繰り広げるのもネチケ的にどうなんだ。と。

当方41CAユーザーですがFeliCaってフタに機能付いてたんだ…
171: ソムナムナー : 2007-08-09 05:29
>187
緊急機変というのがわからないんですけど。
172: 口コミさん : 2007-08-09 05:31
ああ、また自分はお客様だ。
私は自分の事は客とは思ってるけど、お客様と思った事はない。

ああ、また主観だけの具体性に欠ける文章だ、その場の状況が全く見えてこない。

ああ、また半角カタカナだ読みにくい。(笑)
173: 口コミさん : 2007-08-09 05:38
FeliCaもですが、修理等のさいの本体交換などの時、ダウンロードした音楽などもうまく移行してもらいたいですね。

そうゆう情報は全部SIMカードに入れてくれたらいいのに。
174: 口コミさん : 2007-08-09 05:53
『1台につき1回のみ』と言われたのなら、おそらく新品交換の事なのかなぁと思います…

もしそうだった場合、新品交換は中身の不具合だったり、使用者に過失がない場合無料で同じ物に交換できるサービスになります。

私も一度新品交換した事があります。

もちろん完売している機種に関しては即日交換は無理ですし、『コネクタ破損』とおっしゃっている事から察すると、マリコさんのアダプタの抜き方が悪いのではないかと…サブの43Hもコネクタ破損してるそうですし。

そういった場合は新品交換は不可能です。有償修理になりますよ。
175: 口コミさん : 2007-08-09 05:56
自分で様とか付けてる奴ってなんなの?

>>185 ねんすい@にぃゃ 様
DAMのデータは会員番号?(14桁の数字)を移せば継続できるはず。
確かEZのDAMのサイトかアプリに書いてあったと思うので要確認。
DAMの件だけに関していえばFelicaチップの交換は機種変と同等だと考えれば解決するかと思います。
176: 口コミさん : 2007-08-09 06:01
ここ近年の端末やサービスは急激に複雑化してるので、対応するauショップ側もキツイでしょうけどね…;

ところでauショップ勤務者には外注(いわゆる派遣社員等)の方とかは勤務してるんでしょうか?


社員の人達と同じ教育を受けて仕事に就かれたりするんでしょうか?
177: 口コミさん : 2007-08-09 06:04
ショップ店員のほとんどは外部派遣、もしくは『auを掲げる代理店の社員』であり(フランチャイズみたいなもん)
auの社員なんて、いやしませんよ。
178: 口コミさん : 2007-08-09 06:04
>>196
派遣いると思いますよ。
2005年の暮れに派遣で勤務しました。
正直なところ、商品知識のちょっとした研修だけして
放り出され、お店の方に片手間に研修して頂いたり
あとは働きながら見よう見まねでおぼえていく感じでした。
179: 口コミさん : 2007-08-09 06:23
>ganganさん
払込用紙で期限が切れてしまったものはコンビニだと払えない場合があります。auショップなら払えますよ〜。引き落としがうまくいかなかった場合でもショップでオーケーです。万が一二重入金になった場合翌月若しくは翌々月に減算だった気がします人差し指
180: 口コミさん : 2007-08-09 07:02
197>
198>
やっぱりそうなんですか〜、かなり重要な個人情報を扱うのもありますし、できる限り研修にも力を入れてほしいですね。
181: 口コミさん : 2007-08-09 07:28
>ちなみにネット=Internetではなかった頃は
>半角カナは通常使用されてましたし、
>ややもすると全角カナの方が嫌われてました(←主観)

アナログ回線の2400bpsモデムとかで通信してた頃は
全角カナだと2バイトだが、半角カナだと1バイトなので
転送量が少しでも減らせるという理由から半角の方が良かったのです。
182: 口コミさん : 2007-08-09 07:32
だが問題の書き込みをしている人は携帯ユーザーだと推測される為、過去のアナログ回線での転送量の軽減の事は一切考えていないと思われるぞ。

全ての人が無視できるんだったら楽で良い。無視出来ないからコメントが付く訳だが、きっと問題の人は付いたコメントを全て無視できる少ない人間の一人なんだろうさ。

結論としてはmixiからログアウトしておくれ。
183: 口コミさん : 2007-08-09 08:13
>転送量が少しでも減らせるという理由から…
あぁ、確かにそういう手法を使ってましたね、
「to」を「2」にしたりしたとも聞きました。
ちなみに今、自分はMacを使っていますが、
半角カナを使われても文字化けはしていません。
記号が化ける事はありますが。

トピずれですね、思えば。
失礼しました。
184: 口コミさん : 2007-08-09 08:17
こんばんはです。
私の場合は、『携帯の充電コネクタ-の破損でも、au安心サ-ビス。』を使えました。
TU-KAからのキャリアチェンジだったのですが、TU-KAで機変以外はポイントを使わずに貯めていたので、本体価格は0でしたよ。
マタ、来ます。
185: 口コミさん : 2007-08-09 08:24
↑…だからなに?

文章も空気も読めないのねえ。
186: 口コミさん : 2007-08-09 08:29
やっと『緊急機変=安心サービス』だという事がわかりました…

ここまでたどり着くのにかなり時間かかりましたねげっそりあせあせ(飛び散る汗)
187: 口コミさん : 2007-08-09 08:36
とりあえず一部の人間のキチガイっぷりは理解できた。
188: ながやん@Miyagi : 2007-08-09 09:24
トピが荒れてきてイヤな感じ。
楽しくやりましょうよ!

マタ、来ます。
189: 口コミさん : 2007-08-09 10:41
>208 更に荒らしたいのでなければ模倣は止めた方がいい。
実に不快。
190: 口コミさん : 2007-08-10 09:39
こんばんはです。

キチガイというか、本物の方ですかね??
仕事とはいえ、こんな人の対応するのはつらいなぁ…

『マリコさんにはこのトピックの意図と参加者の気持ちを考えて欲しい。』です。
マタ、来ます。
191: 口コミさん : 2007-08-10 22:08
今回のW53Tのリコールの件の157の対応は最悪ですね。
こっちは、仕事中だってのに、
11時とか14時とか16時に電話してきやがる。
こっちは19時以降に電話してくれって言っているのにもかかわらず…。
しかも、クレームから1か月過ぎているけど、まだ、解決しない。
157以外に苦情を言うところないのかな?
統括責任者も役に立たん。何人かの人と話したが、みんな話が噛み合わない。
auショップは、別会社だから問題外だし…。
192: 口コミさん : 2007-08-13 10:59
機種変したんですが、機種代の支払が「KDDI THE CARD(VISA)」で出来ませんでした。
JCBのみが利用可能とのこと。
お客様センターに問い合わせてみることにしますが、店内にはKDDI THE CARDの申し込み書があるんですから、せめてJCBカードしか使えないことを掲示しておいてほしかったのですね。
それに、機種変したのに、シートか防滴ポーチがもらえなかった・・・ティッシュペーパー等の販促品は一切なし・・・
まあ、それがどうしても欲しいというわけじゃないけすが、姪にあげると喜んでくれるんで(^^;
193: 口コミさん : 2007-08-13 11:57
はじめまして(^o^)/
マリコさんの件で気になったので聞いてみたい事が(^_^;)
ずっと対応が悪いって言ってるauショップってピピットの事だったりしますか??
194: ソムナムナー : 2007-08-13 17:18
>213
なるほど、ピピットですか。
ショップで支払いができないというのは、ありえないと思っていましたが、
ピピットならありえますね。
195: 口コミさん : 2007-08-13 18:50
212>>
各代理店によってカードが使えたり使えなかったりしますし、カードが使えても限定のカードのみとかになったりしてますね。
カード使用できたりするのも各代理店でのことですので客センにお電話しても難しいかと思われますあせあせ(飛び散る汗)
あとテイッシュなどの販促品も時期によってそのお店が切らしていたりしてなかったりもあるので必ず貰えるとも限りませんし、テイッシュなども代理店がauより購入して配布したりしてるものなのでタダではないので購入出来る個数もあるかと思います(・ω・;)(;・ω・)
196: 口コミさん : 2007-08-14 20:05
かなり前に「直営店」について書いてありましたが、現在は大手町も直営店ではなくなってしまいました……

スミマセン、ただそれだけです顔(願)
197: 口コミさん : 2007-08-15 07:24
トピ主です。
感情論、特に怒りのみを述べるような行為が増えております。
感情論のみは禁止させていただいております。

基本的に解決事項、終了済みの物事のみ
募集とさせていただいております。

実際にどのような対応をしたのかも、
是非述べていただきますようお願いします。
198: 口コミさん : 2007-08-15 12:16
そんな大した事ではないのですがショップに対して信用度が下がった出来事がありました。解決済というか揉めるのがしんどかったので、怒ったり苦情は言ってません。
京都のとあるauショップでの出来事です。

私は大学の頃から何かとそのauショップK店に通っていました。
そこの店員さんの対応が丁寧で商品の説明もかなりキッチリしてくれたり、故障についても何とか保証の範囲内で出来ないかと知恵を振り絞ってくれていたからです。
そのお店で、七月の末にW41CAからW52SHに機種変更をしました。
ところがその二週間後に紛失…。
携帯の利用を止めるため、そのショップに申請に行きました。
「とりあえず代替機を貸しますので探して下さい!もったいないので!」
とお兄さんに言われ、代替機を借りたのですが結局出てこず…。泣く泣く携帯を新しく買い直す事にしました…。
その日は女性のIさんという方が居ました。とりあえず代替機を返し、
「高くてもいいのでSHを買います」
と言ったら
「SHでしたらお取り寄せになりますので一週間かかります」との答え。
どうしようもないので「取り寄せでお願いします」と伝えました。
代替機は古くて電池が持たないのでそれを返して、前の携帯W41CAを使えるようにしてもらう事にしました。
約10分程で手続きが終わり、本題に。「SHの取り寄せって何日かかりますか?いくらですか?」と聞いたら、
「それでしたらありますよ」



「え!?」


という感じでした。一瞬意味が分からなかったです。
「さっき無いって言うたやん!」

で、無いんじゃないですか?って聞いてみたら
「そんな事言いましたっけ?」と言う感じで逆にキョトンとされました。こいつじゃ埒がアカン…と思いました。
そっからまた10分程手続に時間を取られ…。
在庫管理してなかったのかIさんが天然だったのかは分かりませんが、不信感を抱きました。


何だか腑に落ちないです。
W41CAに戻した意味が無かったです。
今度からは自分が色々聞いてきちんと把握した上で携帯を買おうと思います。ショップだからって信用しすぎちゃダメですよね。
長文を読んで下さってありがとうございます。
199: 口コミさん : 2007-08-31 09:46
初めまして、先週の話です。。

W51Kの背面ゴムが取れてしまう為、auショップ(横浜市内)へ持ち込むとメーカー修理になるとの事。
部品交換だけはやってないんですね・・

ICアプリの待避サービスについて説明されましたが、手間がかかるので迷っていたところ、店長からこんな提案がありました。

店長『電源が入らないことにすれば待避サービスをしなくてもいいよ』

そんなことで手間が省けるならと快く承諾。

この時もらったパンフレットで分かったことですが、待避サービスって有料なんですね。
家に帰ってから知りました。
店長から料金についての説明はありません。


数日後、修理から戻ってきましたが、ICアプリは全部初期化!!!
客センに電話したら調査しますとの回答待ち。
それから数時間経ち、客センの上層部?と思われる、中年男性から電話が・・・

説明によるとチャージした金額、手数料などはauで補償することが出来ないと説明されました。
納得がいきません・・・

私『店長からICが消える、料金についての説明は無かったですが?』

客セン『店長から全て説明済みと聞いていますし、パンフレットもらったんですよね?そこに待避サービスしたら有料と書いているでしょう!』

私『パンフレット渡しただけで説明済みですか・・。では、なぜ電源を切ったら修理発送出来ると進めたと思いますか?ICが消えると思っていなかったからでしょう』

客セン『○○様、その時にケータイを床に投げつけたんですよね?それでこうでもしないと修理しないと店長が判断したのでは?』

ひどいです!!!!!
そんな事実ありません。
正直怒りが・・

私『普通自分のケータイを傷つける行為をしますか?でっち上げしないで下さい。』

客セン『店長からその様に聞いておりますが?』

私『ユーザの意見を何も聞かず、ショップを信用するんですね?』

客セン『店長からその様に聞いてますし、auでは料金の補償は出来ません。』

もう怒りとショックで電話を切りました。
そして事実を確かめるべくショップへ・・

店長に成り行きを説明したが、その様な事は言っていないと。

店長『私が記憶しているのは○○様がケータイを机に叩き付けたのですかね〜、他のスタッフもビックリしてましたw』

こんな事実もありません。。。
防犯カメラ確認してと言っても、それは出来ない。
その当時いたスタッフと話がしたい、夏休み中との事。

どうやらショップと客センはグルなんですねw
自分達の非を認めないどころか、こちらを悪者に仕立て上げようとしている。

その場で客センに電話してもらい、中年男性と店長で話合った結果、ケータイを床に投げつけた?のは客センの聞き間違いとなりました。

正直、謝罪はこの件についてのみ。

結局料金の補償はありませんし、こちらが悪い結果に終わりました><

ユーザは泣き寝入りしかないんでしょうか・・・

長文駄文失礼しました。
200: 口コミさん : 2007-08-31 15:34
ここのところ対応の悪いコメントが並んでいるのでたまにはましな店の話も・・・

終了済みですが古いです。
W32Hをかって1ヶ月頃、道路(アスファルト)に走りながら落としました。
もちろん外装は傷だらけ。1年以上使うと決めていた端末だったのでショック。
数日後どうしても何とかしたくて、近所のショップへ。

有料は覚悟の上で相談。
店長さんが、落下の外装交換の金額(覚えてません、すみません)
を、簡単に説明した後、
「サポートサービス(正式名称忘れました、すみません)を使えば修理費が5250円以上の修理はすべて、5250円までですみます。」
といって、使い方、メリット、デメリット、すべて説明してくれました。

納得の上それで修理へ。代替機を出してもらって(機種は覚えてませんが、割と新しかったです)修理へ。
完了したらCメールで教えてくださいとお願いしていました。
1週間は見てくださいと言われ、そのつもりでいたら、4〜5日で見知らぬ電話番号から着信。
直後に同じ番号のCメールで修理完了報告。

折り返しかけると、
「修理終わって帰ってきましたのでよろしくお願いしますとのこと」

早速取りに行って、きれいになった自分の端末を見て、頼んでない内装側まできれいになっていてびっくり。

聞くと、
「外装交換は、内装含め、ケース全体を取り替えるため新しくなります。」
といわれましたが、すぐに、
「でも料金は5250円で変わらないんで大丈夫です。」
といわれほっとしました。

ちなみにその店は、もう5年以上同じ店長さんで、接客、対応いいです。
スタッフも、ベテランさんが2人くらい。新人さんは、まあまあ出入りしてるようですが・・・
変な対応されたことはないです。
auとしてできないことはできないと最初にはっきり言ってくれますし、
無理な回避方法で、やすくするよりも、きちんとした方が後でめんどくさくないですよと、勧められます
ショップとしてその方が利益があるのかもしれませんが、目先で金額を安くするよりも最終的にユーザーが楽な方を提案してくれます。

ちょっとなれなれしいときはありますが・・・
いい感じのお店です。

長文失礼しました。
201: 口コミさん : 2007-09-01 03:11
亡き母がとっても気に入っていた店員さん。田無北口店の、金髪でガングロで付け爪してて、見た目は引いちゃうような女の子なんだけど、堂々としてて、説明がわかりやすく、機転が利くので、母は大好きでした。通話明細など持っていって、プラン変更をおまかせでやってもらったり、ポイント交換してもらったり、すごく信頼していました。
202: 口コミさん : 2007-09-01 20:05
221の方★

確かにオサイフ携帯電話の退避サービスは105円?かかかるんですが、多分最初に購入するときに、中のお金や退避するのは 登録してる提供会社により変わるので auはその点では 保証出来ないと説明されませんでしたか?げっそりわたしは言われましたよ携帯電話
ただ、修理証明書を出してもらい 手続きするやり方も【オサイフ携帯の中の残高を呼び戻す】あるので 提供会社【edyならそこに】に電話してみたらいかがですか?携帯電話お役にたてないかもしれないですがげっそり参考まで…
203: 口コミさん : 2007-09-01 23:28
>ゆかりんりんさん
端末はヤマダ電機で購入しましたが、説明はありませんでしたあせあせ(飛び散る汗)
edyは待避サービスする、しないに関わらず105円かかるそうです。
現在書類を郵送して残高復活待ちです・・
(2〜3週間かかる?)

モバイルsuicaは待避サービスをしていれば無料でしたが、していなかった為に525円?かかりました。(こちらは復活)

なので、もう少し店長の説明がほしかったですねぇ。。
パンフレット渡しただけで終わり!!
じゃなくて・・・

その場で熟読する人ってほとんどいないと思います。
安易に電源入らない事にしてという説明も店長の知識不足でしょうねぇ。。。

これに対してのお客様センターの対応がまた悪すぎるんです・・
204: 口コミさん : 2007-09-02 03:56
機種変とかした時にいちいち
1から10まで携帯の事教えるわけないじゃないすか。
んなことしたらたかだか機種変ごときに何時間もかかりますよ。

その場で熟読する人ってほとんどいないと思います。

って書いてる通り、使う人にしか必要ないから読む人なんてほとんどいないんです。
使う人ならそのくらいの注意事項は読んでおくべきなんじゃないすか。

まー対応もひどいとは思いますけど。
205: 口コミさん : 2007-09-02 05:22
>226 めろさん

起こってしまった理由としては店長の誤った案内が原因にあげられると思います。

しかし、227の方も書いている通り、電子マネーはauではなく各サービス会社が提供しているものです。auはあくまでプラットフォームを提供しているに過ぎません。

おサイフケータイというお金が関わるサービスなのにそれに対する注意事項を読んでいなかった、そんなの普通は読まない、というのは消費者の言い訳です。普通は読むんです。

電子マネーについては、auではなく提供会社とのやりとりであることから、お店は最低限の説明しか出来ません。

アプリを登録する時に退避サービスについて等注意事項が出ます。残高等に関してはauでは責任を負えない旨も注意事項・契約書に書いてあります。それを把握していなかったあなたにも責任はあるのでは。

お客様センターに言っても、責任負えないと明言してますから仕方ない対応でしょう。原因を作った店長と深く話すべきでは?

長文失礼しました。
206: 口コミさん : 2007-09-02 06:36
自分の場合、W53Tのリコールで、
お客様センターにおサイフケータイは、退避サービスは全部無料できると言われました。
そして、その担当者は、これについて全責任を持つと言われました。
しかし、料金がかかってしまい、お客様センターに電話してもその担当者を出してくれない。
その時の会話も全部録音してあるから、大丈夫と言われたけれど、その内容も聞かせてくれない。

最終的には、この件については、情報公開できないと言われました。
俺は、どうすれば…。
なにも悪いことをしていない。ただ、事実をきちんと確認した上で謝罪をしにきてほしいだけなのに。
何もわかっていない人がただ謝罪しただけでは、こっちとしても納得できない。

こっちは、正論を言っているはずなのにお客様センターは、こっちを悪者にする。
そして、いまだにこの問題は解決していません。
207: 口コミさん : 2007-09-02 06:51
auのお客様センターは必ずと言っていいほど、お客さんを悪者にしますね。
私も同じ経験をし、何度も上司交代を要請し、
最終的にセンター長と名乗る方とお話をして解決した事がありました。

また、店頭での案内ミス=auの責任なので、
そのショップに責任を取らせる、意見するというのは違うと思います。
お客様センターは、唯一の顧客対応窓口という位置付けのはずです。

以前、「電話と対面での違いがある」と、言い訳がましいことを言われたので、
「お客様センターでの対応についてクレームをしたい」と伝えたら、
全てこちらの窓口で受け付けますと言われました。

一時受けの上司の方は所詮マニュアル対応しかしてくれないので、
納得がいくまで上司の方に代わってもらうのが良いと思います。
208: 口コミさん : 2007-09-02 07:40
確かにお財布ケータイについて理解していなかった私が悪いですねぇ。。

しかしケータイを机に叩きつけた、床に投げつけたと、ありもしない事をでっち上げされユーザが悪者みたいな涙

しっかりとした対応をしてほしいです><

209: 口コミさん : 2007-09-02 20:26
>231
お金に関わる問題ですからね…、自分の身を守るためにも確認必要ですよ。

ショップの店長の誤案内は、felica端末修理について理解がされていないからかと思われます。
センターは、店舗で起こった状況について問い合わせがあったら、そのショップからヒアリングしないとお答え出来ない。そのヒアリングの間に変な情報が流れたから今回話がおかしくなっているんだと思います。

すぐ上の書き込みには力関係が、ショップ<センター(au)のような感じになってますが、正しくはショップ=センターでしょう。ショップにはauの担当もついてますし、電話では出来ることに限りがありますから。

今回は元であるショップ側としっかり話してみることをオススメします。
210: 口コミさん : 2007-09-03 03:11
>232 あらじんさん

以前は私も、ショップ=センター(au)だと思っていました。
対応に納得が出来ず、ショップの方とお話をしていた時に、
担当者に「私からお客様センターに伝えますので、
○○様もお客さまセンターに経緯を説明して下さい。」と言われました。

その際に、ショップ=au対応ではないのかを聞いた所、
最終判断を下すことが出来るのは、『お客様センター』だと言われました。

またその際、お客様センターと、ショップの説明が異なったので、
お客様センターの担当者に、「センター=ショップではないのか?」を聞いた所、
前回書いた通り、「電話と対面での違いになります」と言われたのです。

この時は、他の店舗での案内ミスが起因で、
2店舗に渡ってのトラブルになっていたからかもしれませんが。

ただ、お金に関わる問題は、ショップでは対応しきれないといった
印象を受けましたので、230のようにコメントさせて頂きました。
211: 口コミさん : 2007-09-03 03:38
案件によって違うので一概には言えないでしょうが、最終判断権限がセンターにあるわけではありません。ショップにもあるんです。お金に関しても、です。

この話は発展させると長くなってしまうと思われるのでこの辺にしておきます。
212: 口コミさん : 2007-09-07 09:02
確かに、
お客様センターとauショップは、別会社なのでね。
横のつながりが希薄なのでしょう。

だから、自分は、お客様センターの問題については、auショップには、苦情を言いません。

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